激励理论及案例.ppt

第十一章 激励 学习目的与要求 掌握激励的含义、激励的过程； 掌握需要层次理论、双因素理论的主要观点； 了解激励过程理论和结果反馈理论的主要观点； 掌握激励的技巧与方法，并能结合相关的激励理论在实际中加以运用。 故事案例分析：猎狗的故事 一、 发现 一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有捉到。 牧羊狗看到此种情景，讥笑猎狗说：“你们两个之间小的反而跑得快得多。”猎狗回答说："你不知道我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！ 二、 目标 这话被猎人听到了，猎人想：猎狗说的对啊，那我要想得到更多的猎物，得想个好法子。于是，猎人又买来几条猎狗，凡是能够在打猎中捉到兔子的，就可以得到几根骨头， 捉不到的就没有骨头吃。这一招果然有用，猎狗们纷纷去努力追兔子，因为谁都不愿意看着别人有骨头吃，自已没得吃。 二、 目标 就这样过了一段时间，问题又出现了。大兔子非常难捉到，小兔子好捉。但捉到大兔子得到的奖赏和捉到小兔子得到的骨头差不多，猎狗们善于观察发现了这个窍门，专门去捉小兔子。慢慢的，大家都发现了这个窍门。猎人对猎狗说：“最近你们捉的兔子越来越小了，为什么？”猎狗们说：“反正没有什么大的区别，为什么费那么大的劲去捉那些大的呢？” 三、 动力 猎人经过思考后，决定不将分得骨头的数量与是否捉到兔子挂钩，而是采用每过一段时间，就统计一次猎狗捉到兔子的总重量。按照重量来评价猎狗，决定一段时间内的待遇。于是猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加了。猎人很开心。 三、 动力 但是过了一段时间，猎人发现，猎狗们捉兔子的数量又少了，而且越有经验的猎狗，捉兔子的数量下降的就越利害。于是猎人又去问猎狗。猎狗说：“我们把最好的时间都奉献给了您，主人，但是我们随着时间的推移会老，当我们捉不到兔子的时候，您还会给我们骨头吃吗？” 四、 未来 猎人做了论功行赏的决定。分析与汇总了所有猎狗捉到兔子的数量与重量，规定如果捉到的兔子超过了一定的数量后，即使捉不到兔子，每顿饭也可以得到一定数量的骨头。猎狗们都很高兴，大家都努力去达到猎人规定的数量。 四、 未来 一段时间过后，终于有一些猎狗达到了猎人规定的数量。这时，其中有一只猎狗说：“ 我们这么努力，只得到几根骨头，而我们捉的猎物远远超过了这几根骨头。我们为什么不能给自己捉兔子呢？ ”于是，有些猎狗离开了猎人，自己捉兔子去了…… 一 、激励的含义 激励是激发人的行为动机并使之朝向组织特定目标的过程。 激励的目的是调动组织成员的工作积极性，激发其主动性和创造性，以提高组织效率。 二、激励的过程 几个概念： 需要：个体所必须具备的内在要素或外在条件得不到满足时的生理失衡或心理紧张状态。 动机：促使个体采取某种满足需要行为的内在驱动力。 目标 和行为：该动机变成“目标”，目标引导人们采取行动，就是“行为”。 二、激励的过程 激励的实质过程： 是在外界刺激变量 （各种管理手段与 环境因素）的作用 下，使内在变量 （需要、动机）产 生持续不断的兴奋， 从而引起被管理者 积极的行为反应 （实现目标的努力）。 激励理论 激励的内容理论 需要层次理论 双因素理论 ERG理论 成就激励理论 激励的过程理论 期望理论 公平理论 波特——劳勒模型 激励的结果反馈理论 强化理论 归因理论 三、激励的内容理论 内容型激励理论着重探讨什么因素能够使一个人采取某种行为。主要包括： 马斯洛的需要层次理论 双因素理论 奥德费的“ERG理论” 成就激励（后天需要）理论 (一)马斯洛的需要层次理论 需要层次理论的主要观点 需要层次论是研究人的需要结构的理论 需要层次论可概括成以下几点： ——人的需要是分等级的，呈阶梯式上升。 ——需要是促使人产生行为的基础，人的行为是由其当时的主导需要决定的。 ——当人的某种需要得到满足后，也就失去了对其行为的激励作用。只有未满足的高一层的需要才能影响人的行为。 需要层次与管理对策 需要层次理论的贡献 你认为马斯洛的需要层次理论对于管理有何贡献？ 马斯洛将人类的各种需要划分为五类，并指出人的需要是从低层次向高层次发展的，这基本符合人的心理发展过程。 人们在不同的时期内可能会有不同的起主要作用的需要。因此管理者必须注意目前对职工起主要作用的需要，以便有效地激励他们。 需要层次理论揭示了人的需要包括物质的和精神的两个方面。特别是在物质方面的需要得到一定程度的满足后，精神方面的需要能起到更持久的激励作用。 （二）双因素理论 双因素理论是1959年由美国心理学家赫兹伯格提出的，又称为“激励因素—保健因素”理论。 赫兹伯格经过调查发现，引起人们不满意的因素往往是工作的