2013年悦亚汽车贸易公司员工手册.pdf

肇庆市悦亚汽车贸易有限公司 员 工 手 册 员工守则 一、 为加强公司的人事管理，使公司人事管理工作有所遵循，同时也为使本公司员工 了解各项企业内部规章制度，特制定本手册。员工应自觉遵守相应的条款。 二、 适用范围 所有经本公司正式录用的员工，属公司编制的各职能人员均适用。培训人员、试用 人员或因业务需要而聘用的特约人员、顾问在相关范围内适用。 三、 手册公布须知 1. 手册执行时，应在公司内公布，内容变更时，变更部分会及时公布。 2. 本手册在公司录用员工时，会通过培训让员工了解所有内容后签字确认。当员工违反 本手册规定的内容时，不得以不知其内容为理由或借口推卸责任或免除处分。 四、 基础守则 1. 必须遵守国家法律、法规，自觉维护公司利益，不得谋求公司规定以外的利益。 2. 有高度的责任心和事业心，处处以公司的利益为重，为公司的发展共同努力工作。 3. 自觉维护良好的工作环境，保持统一的工作秩序。 4. 拥有强烈的团体荣誉感和团队合作精神，团结互助，紧密配合，员工间建立良好的合 作关系，确保公司的完美形象。 5. 培养良好的职业道德，对内乐于提供合理建议，对外不宣扬公司各项制度等。 6. 建立良好服务意识，始终面向市场，面向客户，提供优质的服务。 7. 时刻不断学习新知识，开拓思路，具备创新能力，通过培训学习新知识使个人素质与 公司发展保持同步。 8. 对工作要协调合作，对同事要互相帮助，有敬业和奉献精神，分享知识与技术。 9. 以饱满的工作热情，积极的工作态度，严谨的工作作风，从事各自岗位的工作。 10. 员工的一切工作均应以实现公司利益为大前提，对于上级的指示，应予以遵守和从速 执行。 五、 销售部附则 1、仪表、仪容、仪态及个人卫生： 1）精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重，待客应保持谦逊，应习惯使用礼貌 用语。 2）工作时间应穿着正装，并随时保持干净、整洁。女员工穿西装裙时需穿单色丝袜， 不得穿T恤、牛仔裤、鱼网袜或带有花纹的丝袜。 3）男销售员头发不能过耳和衣领，女销售员不得披头散发，所有人员不得染过于鲜 艳的颜色。 1 5）男销售员应穿皮鞋，女销售员穿鞋应不露出脚趾，上班时间禁穿拖鞋或凉鞋。 6）应经常修剪指甲，手指应无烟熏色，保持良好的卫生习惯，女销售员只能使用无 色指甲油。 7）不能佩戴夸张的饰物，男销售员不能戴耳环。 8）工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙、玩手机，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。 9） 上班时间禁止在展厅吸烟，吃早餐、零食。工作时间内须保持安静，禁止大声 喧哗，追逐打闹，应做到应轻言轻行。 2、工作守则 1）必须遵守国家法律、法规，自觉维护公司利益，不得利用公司资源谋求私人利益。 2）爱岗敬业、尽职尽责，努力完成销售任务，提高客户满意度。 3）销售人员之间应团结互助，紧密配合，建立良好的合作关系，发扬优秀团队精神。 4）自觉维护良好的工作环境，维护正常的工作秩序。 5）严格保守公司机密，以公司利益为先，不得做出任何有损公司和客户利益的事。 6）及时做好客户、潜在客户的登记及成交登记。 7）接待客户出现重复接待时，先以服务客户为前提，根据接待记录作为客户归属的 前提。 8）在销售过程中所有员工应口径一致，凡有疑难问题应向部门经理请示，不得向顾 客做出不实的承诺，否则后果自负。 9）熟练掌握所销售商品的业务知识，及销售技巧，并了解周边同类的商品，不断提 高自己的业务水平。 10）对每位客户的作出分析，通过业务情况、客户资料的整理，为公司制定广告宣 传策略提供依据。 六、售后部工作附则 1、遵守员工守则，严格执行各项规章制度。 2、服从安排，及时高质完成工作任务。 3、树立强烈的公司意识，顾客至上，文明施工，自觉做好施工场地及可回收垃圾场 地的清洁工作，保持优美的环境。 4、定期进行安全生产教育和安全知识培训，要求员工严格执行各工种规范操作流程， 不得违章作业。如：接触有毒或腐蚀性的液体时须戴安全手套，接触有毒气体时须 戴防毒口罩等