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配置管理的效益 如果配置管理得到了有效的实施，则它可以提供下列几方面信息: - 产品政策： ? 我们正在使用的是哪些IT组件？每一个模型（版本）中有多少这样的组件，这些组件我们还要使用多久？ ? 哪些IT组件可以停止使用以及哪些需要进行升级？ ? 我们拥有哪些许可证以及这些许可证是否够用？ ? 哪些维护合同需要进行评审查？ - 故障监测信息和影响评估： ? 在一个灾难恢复程序中我们需要IT组件？ ? 如果配置修改了灾难恢复计划是否仍然有效？ ? 受上线影响的IT组件有哪些？ - 服务供应和计费： ? 对某个服务项目而言哪些IT组件配置是至关重要的？ ? 哪些IT组件正在被使用以及谁在使用它们？ ? 哪些用户可以订购并得到支持的标准IT组件？ 158 基本概念（1）：配置项 IT组件以及运用这些IT组件提供的服务被称为配置项（CI）。配置项可以包括由IT部门所控制的所有PC硬件、各种软件、有源和无源网络、服务器、中央处理器、文件、规程、服务和所有其它的IT组件。 159 组织结构图 姓名/职称 姓名/职称 姓名/职称 数据库 软件包 程序 代码 代码 广域网 路由器 文件服务器 文档、计划、手册、规程、SLAs 局域网 台式电脑 笔记本电脑 打印机 大型/小型机 软驱 Modem 键盘 鼠标 显示器 网卡 基本概念（2）：CMDB 配置管理数据库（CMDB）：包括所有与配置项及其状态和相互关系有关的信息的数据库。 配置管理数据库（CMDB）对所有IT组件、组件的不同版本和状态以及组件之间的相互关系进行跟踪。在其最基本的形式下，一个CMDB可能由一些纸质表格或一套清单组成。 160 配置管理数据库的”宽度” 配置管理数据库的”深度” 系统A A1 A2 A3 A1.1 A1.2 A3.1 A3.2 基本概念（3）：配置管理VS资产管理 资产管理 - 资产管理是对购买价格超过一定限额的资产进行监控的一套会计核算流程，它记录了购买价格、折旧、所属业务单元和所处位置管理等信息； - 一套有效的资产管理系统应该可以为建立配置管理系统提供基础。 配置管理 - 配置管理超越了资产管理，它保留了有关配置的技术信息，配置项相互关系的详细信息以及配置项的标准化和授权状况等方面的信息。 - 配置管理还监控对当前信息的反馈，如IT组件的状态、位置以及对其实施了的变更。 161 基本概念（4）：配置基准（Baseline） 定义： - 一个产品或系统在某一特定时刻的配置状况。 描述： - 配置不仅体现了其产品或系统的结构，还反映了其具体内容，从而使得以后可以按照上述配置重建该产品或系统。 - 尽管被作为基准的这个配置状态以后可能会发生改变，但这个基准线本身却保持不变。这个基准线可以作为初始状态的一个参考或当前状态的一个对照。 适用范围： - IT基础架构中的授权产品； - 标准配置项； - 开发和测试新配置的起点； - 作为提供给用户的配置的标准，比如“标准工作站”； - 作为提供新软件的起点。 162 主要活动 规划 识别 配置项的控制 状态记录 检验和审计 163 主要活动 描述： - 确定该流程的战略、政策和目标，分析现有的信息，确定所需的工具和资源，创建与其它流程、项目和供应商的接口； - 配置管理的目的、目标、范围和优先级必须在服务管理中进行定义，并且应当与业务目标保持一致； - 配置管理的范围将在识别阶段详细说明。 164 规划 识别 状态记录 配置项控制 检验和审计 主要活动 定义： - 主要是关于定义和维护IT基础架构的物理组件和有关文档的命名规范和版本号，以及定义和维护这些组件之间的相互关系和相关属性。 - 为识别IT组件，需要决定配置管理数据库（CMDB）的范围（宽度），分解的层次（深度）以及详细的程度（细节），深度问题又可以进一步分为：层次数目、需要跟踪的关系，命名规范以及属性。 CMDB的范围（宽度） - 在建立配置管理数据库（CMDB）或更新实体和关系的数据模型时，需要确定IT基础架构的哪些部分需要纳入配置管理的控制。例如，PDA、网络复印机和传真机、键盘和IT人员是否被包括在配置管理的范围内？ - 配置管理范围可以影响问题管理的诊断范围、变更管理的影响度分析的范围、服务级别协议的可检验性范围、以及可用性管理和影响管理的分析和规划范围。 165 规划 识别 状态记录 配置项控制 检验和审计 主要活动 CMDB的详细程度 - 为每一类配