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HPE CUSTOMER TERMS - SUPPORT 慧与公司客户条款-技术支持 1. 协议方 本条款是以下签署页所列明的客户公司（“客户” ）与慧与公司（“慧与” ）之间就客户向慧与购买技术支 持服务所达成的约定（“协议” ）。 2. 订单 “订单”指慧与已接受的订单 ，包括协议双方以附件或具体引用的形式同时提交的任何辅助资料（“辅助 资料” ）。辅助资料包括（例如）技术支持产品目录、硬件或软件规格、标准或定制服务描述、技术数 据表及其附录、工作清单、慧与公布的质量保证及服务等级协议等，客户可要求慧与提供纸质文件或登 录慧与指定网站获得该等资料。 3. 范围及订单提交 客户可将本协议条款用于单独订单 ，或作为框架协议用于多张订单。此外本协议条款亦可用于全球范围 内的协议方之“关联公司” ，即由协议一方控制 ，受控制于或共同受控制于的公司。协议双方可在文末签 署页签字或在订单中具体注明本协议条款，以确认对本条款的认同。客户关联公司可向服务交付地所在 国家的慧与关联公司提交订单 ，订单应随附本条款并可根据当地法律或商业惯例的要求添加相应条款或 进行相应修正。 4. 订单安排 客户可以通过慧与的网站、特定的客户端口、来信、传真或电子邮件的方式来提交订单。订单须列明服 务交付日期（如适用）。如客户将现有订单的服务交付日延长超过90 天的，将被视为一个新的订单。 5.价格与税赋 Page 1 of 8 HPE CUSTOMER TERMS - SUPPORT 慧与将以书面形式报价，或当缺少书面报价时 ，将以客户的订单提交至慧与时 ，慧与网站、特定的客户 端口所列价格或慧与公布的价目表为准。除非另有报价，价格将不包含税赋、关税和其他费用（包括安 装费、运输费和手工费 ）。如果法律要求预缴相应税款 ，请联系慧与订单代表以商讨适当的预缴程序。 6.发票和付款 客户同意在慧与开具发票之日起 30 日内支付所有发票金额。如客户未能支付到期价款，慧与将有可能 暂停或取消您的订单或服务。 7.技术支持服务 慧与的技术支持服务将在适用于该项服务的辅助资料中进行描述。该辅助资料包含对于慧与的服务方案、 资格要求、服务限制以及对客户责任和客户系统支持的描述。 8. 适用性 慧与的支持服务和质量保证承诺不适用于因以下原因引起的索赔 ： 1 ） 使用不当、现场准备不当，场地、环境条件或其他不符合适用的辅助资料内容的情况 ； 2 ） 非由慧与专业操作，或未经慧与授权而自行予以修改或进行不适当的系统维护、校正 ； 3 ） 因非慧与品牌的软件或产品原因引起的系统故障或功能限制影响系统接收慧与支持或服务 ； 4 ） 从慧与以外的第三方处获得的恶意软件（如病毒或蠕虫软件等）；或 5 ） 因客户一方滥用、疏忽、事故、火灾或水损、电气干扰、货运因素或其他慧与无法控制的 原因。 9.依赖性 慧与提供专业的服务将有赖于客户合理及时的合作以及客户按慧与提供服务所需而提供的信息的准确性 和完整性。 Page 2 of 8 HPE CUSTOMER TERMS - SUPPORT 10.订单变更 客户与慧与双方均同意各自指定一名项目代表作为主要联系人，以管理服务并解决可能发生的问题。如 需变更服务范围或可交付物，须经双方共同签署变更订单。 11.服务保证 慧与将按公众认可的商业惯例和标准提供服务。客户同意将对该相关服务的意见向慧与予以及时通告 ， 慧与将重新履行未符合上述标准的服务。 12.知识产权 本协议将不会引起任何知识产权所有权的转移。客户授予慧与一项非独占的、全球性的、免许可费的权 利和许可，允许慧与和其指定方在履行服务时使用所需的知识产权权利。 13.知识产权侵权 慧与将就第三方因就本协议项下提供的慧与品牌的产品或服务侵犯其知识产权而对客户提起的指控抗辩 和/或和解。慧与有赖于客户在受到指控时