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遵义申众客户关爱部周总结报告 本周客户关爱部按计划执行客户满意度监控，详情如下： 一、ISM（销售满意度监控情况） 客户反映的意见如下：（共3条），其中…… 本周ISM（销售满意度监控情况） 各项因子表现如下： 其中试乘试驾 本周神秘访客来我店调查 结果显示此项 执行不好！ 本周ISM（销售满意度监控情况）战败情况： 本周战败情况汇总（来自黄卡信息） 1、苏欣欣 王 哥 访问成功（由于速腾缺货未订该车，现对途观 有兴趣） 2、郭 星 杨中波 拒访 （黄卡记录：已订圣达菲） 3、苏欣欣 苏 伟 访问成功（由于等待朗逸时间长，现已订福克斯） 4、苏欣欣 武 峰 访问成功（由于性价比，现已订通用，没说是哪款 车型） 5、苏欣欣 王先生 访问成功（已订东风本田CRV并在访中说明性价比） 6、欧家艳 赵辉雄 访问成功（由于有车使用，现对途观有兴趣观望中） 本周ISM（销售满意度监控情况）销售顾问表现： * 遵义申众客户关爱部周总结报告 遵义申众客户关爱部周总结报告 第一条已经及时告知销售顾问，请销售顾问在回复顾客时，但未告 知客户部结果如何！ 第二条，根据公司目前的实际情况看会增加刷卡成本，所以销售顾问要提前与顾客预约并提前沟通能减少这种情况 第三条，异响问题也需要关注…… 二、服务满意度监控情况 1、保养提醒回访（提醒到站率55%） 2、常规回访（本周售后满意度88.89%） 3、流失回访（流失回访到场率20.23%） ?求和为84 17÷84 三、本周保险出单情况 1单 平安 7191.18元 1单 太保 5268.59元 6单 人保 32311.63元 以上包含车船使用税和交强险 本周销售部销售新车共14台，车保投保率为57.14% 出单的客户为： 四、展厅经理工作情况 《一》、销售部 1、保卫执勤基本符合公司要求 2、公司店面形象符合公司要求 3、展厅流程监督情况：由于销售部门对于公司规定可能会有所不适应，但 是执行状况基本良好，展车大部分符合要求，交车流程符合要求，迎客有所改善， 电话接听比较规范，销售过程中的流程基本符合要求，试驾过程可能不够规范 4、展厅设施符合要求（空调冷气、灯光正常、音响正常，设备正常，除茶水 区有一台电脑未能正常使用） 5、客户洗手间基本保持干净（需要注意的是：冲水槽水量压力不足，客户 男女洗手间门锁都不符合规范，需要修整后使用） 6、销售人员着装礼仪基本规范，到勤率基本规范 《二》、售后部：售后部门由于装修：需要注意的是，装修完毕后应当将车间各 功能区恢复到正常状态的同时，应当着手现场管理计划，尽量将物品摆放整齐，减 少不必要的反复搬动物品，规范的现场效率高 1、服务顾问接车流程可能忽略某些接车的详细流程 2、预约流程是否延长至3天 3、服务热线服务效能是否可以提高一些（不管是长期还是短期都应考虑） *