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CIO在实战中起飞 二○○八年十一月 深圳 为参加中国优秀CIO评选（TOP50）而作。 最初自己定的题目是《CIO要飞起来》 CIO.IT168.COM网站发的题目《CIO权力攀升术》 《信息系统工程》杂志连载用的题目是《CIO在实战中起飞》 IBM2007创新论坛收录时用的题目《CIO需要四步走》 关于这个题目 关键词 起飞 权力 分步走 实战 关于这个题目 起飞前的准备阶段 升空阶段 飞行阶段 新的航程 大纲 信息化建设前要做好的三件事 管理好IT 明确IT的责权利 判断是否可以实施介入核心业务的信息化建设 起飞前的准备阶段 先上系统，系统越来越多，网络越来越复杂，报故障的电话越来越多。感觉没有一套办法来管理不行。想去学一些先进的管理方法。 05年学习ITIL，06年学习IT治理、企业管理方法 走了弯路：先上系统再搞管理。建议同行们先管理好IT，再上系统。先上系统的原因一是想出一些成绩;二是没有意识到管理好IT的重要性,以为管理1000台电脑跟管理100台电脑是一回事,管理全院信息系统跟管理收费系统是一回事,管理一年的数据跟管理三年及五年的数据是一回事,与医生打交道跟与收费人员打交道是一回事。以为临床信息系统跟成熟的收费系统是一回事。 起飞前的准备阶段:管理好IT 我在05年开始搞ITIL，但在我实施ITIL的时候发现ITIL并不是那么容易做的，需要一些条件。比如设立服务台就费了很大的力。没人愿做服务台的工作，运维人员也不配合，业务人员也不配合，领导也有不理解的。 这时候我意识到我们缺基础管理。 建议同行们先搞好基础管理再搞ITIL 起飞前的准备阶段:管理好IT 基础管理的力量： 我国一个很著名的企业CEO在八十年代刚上任时对员工的要求： 第一:不在厂区内大小便 第二:不把厂里的东西拿回家 以后搞日事日清,后来又提出日清日高,最后总结出OEC。后来工资也做到了日清。 没有高科技的企业为什么能取得今天的成就？ 起飞前的准备阶段:管理好IT 基本的规章制度并落地。（推荐《德胜员工守则》）。 IT运维班前会. 日事日清：3E卡(EVERY DAY、EVERY PERSON、EVERY THING）：服务台3E卡、IT运维人员“3E”卡，网管3E卡。3E卡的得分为奖金依据。IT运维日清表。 起飞前的准备阶段:管理好IT 起飞前的准备阶段:管理好IT 将经典管理方法用于IT管理 详见专题经典管理方法在IT服务管理中的应用 1、5S 2、TPM 3、精益管理 4、标准化 5、例行与例外 6、优先管理理论 起飞前的准备阶段:管理好IT 服务台：统一服务电话， 闭环 起飞前的准备阶段:明确IT的责权利 CIO与院长的关系问题是医院信息化的核心问题 院长最关心什么：第一，院长的位能不能保得住，第二，对院长有什么好处 帮助院长学会管理信息化，参考：专题《CEO眼中的信息化》 在院长的支持下，IT治理矩阵成为医院成为制度化的东西，一把手工程落到实处。 IT治理矩阵： 起飞前的准备阶段:明确IT的责权利 起飞前的准备阶段:明确IT的责权利 打造平台 1、院长 2、信息简报 3、绩效管理 4、论坛 5、数字化 起飞前的准备阶段:判断是否可以实施介入核心业务的信息化建设 技术上是否达到 条件是否具备 按COBIT管控模型规范数字化医院建设的流程： COBIT是国际通用的IT治理的流程 C:CONTROL OB:OBJECTIVES I:for INFORMATION T:and RELATED TECHNOLOGY 起飞阶段: 起飞阶段：COBIT 业务目标 IT资源 规划与组织域 获得与实施域 交付与支持域 监控与评价域 起飞阶段：ITIL/ISO20000 ITIL:以流程为中心的IT服务管理国际标准 ISO20000:BS15000被ISO接受成为ISO20000 比ITIL范围广 I: 起飞阶段:COBIT的中国式解说 基于COBIT的中国式信息化实施方法论解说 目标要适宜 条件要具备 过程要规范：COBIT，ISO20000 安全要保证：ISO27001，COSO 绩效要评估 创新要适度 飞行阶段：BA 利用数字化平台，追赶CXO BA BPM 战略 飞行阶段：BA BA： BI：更多的是从技术的角度讲 BA：更多的是从业务的角度讲 数据分析核心问题是跟业务、管理结合，找到需求 用什么工具不重要 数据需要展示的平台 数据需要权威的方式发挥效力 专题：下里巴人的数据分析 飞行阶段:BPM 流程管理: BPR--?BPM BPR已经退出历史舞台 现在更多的是讲