四级秘书录像题.doc

一、 1着装规范。（V） 2发现问题能够及时了解情况。（V） 3能够及时报告维修部门排除隐患。（V） 4及时填写《隐患记录及处理表》。（V） 5《隐患记录及处理表》格式正确，内容完整。（V） 6《零用现金凭单》设计正确。（V） 7会用计算机查找文件资料。（V） 8不熟悉发电子邮件的程序。（X） 9认真核对报销手续并指导下属。（V） 10没有领导签字就予以报销。（X） 11现金没有放在带锁的抽屉里。（X） 12没有及时在零用现金帐簿上作记录。（X） 13接电话不及时。（X） 14接电话没有首先道歉。（X） 15接电话问候语正确。（V） 16没有对收集到的信息资料进行整理。（X） 17起身迎接客人符合接待要求。（V） 18招待客人有礼貌。（V） 19将客户信息的有关资料随手放在桌上，没有保密意识。（X） 二、 1着装规范。（V） 2进入领导办公室敲门。（V） 3主动为领导制定活动计划表。（V） 4活动计划表格式正确。（V） 5能够及时更改工作日志。（V） 6办公桌上摆放整齐。（V） 7办公桌前电线拖曳。（X） 8不应让工作人员自己开具介绍信。（X） 9印章、空白介绍信不应放在桌上，没有保密意识。（X） 10没有及时通知对方改变接待规格。（X） 11不应安排来访者参观企业的保密项目。（X） 12能够提前整理接待室。（V） 13没有到大门口迎接客人。（X） 14不应抢在领导前面与客人握手。（X） 15引导客人手势正确，合乎礼仪要求。（V） 16安排主、客座位不正确。（X） 17接听电话前能够主动向客人道歉。（V） 18出去接听电话处理方式正确。（V） 三、结论 根据以上知识点，结合录像情景，可以对秘书钟苗的工作环境和工作行为作出以下判断： 1着装规范。对 2提前10分钟到达办公室，主动打扫工作区域卫生，做好上班准备。对 3办公桌上办公用品、文件摆放整齐。对 4办公室采光充足，环境良好。对 5电脑屏幕侧对强光，以致光线反射，看不清显示内容。错 6办公室电脑没设置密码，导致系统界面换了。错 7制作工作日志，以合理有效地管理和计划工作时间。对 8电话用语礼貌规范。对 9上班时间在办公室补妆。错 10离开办公室没关电脑。错 11进王总办公室先敲门。对 12制定的策划方案零乱，没排页码，又没有会议主题与议题等相关内容。错 13邀请对象里遗漏了王总事先指定的人员。错 14做事总是马马虎虎，以致不能及时完成领导交办的工作。错 15领导布置工作时能作好记录。对 16与领导交谈时，能正确倾听和有效提问，适时给领导提出建议。对 17马上去落实领导安排的修改策划方案，发布会议通知、安排车辆等事宜，做事能区分轻重缓急。对 18会议通知中，“参会人员”未按职务由高到低排列。错 19会议时间不具体，且将下午写成了上午。错 20会议通知中没说明会议主题。错 21用车计划考虑不周全。错 22预定车辆。出现矛盾能主动和相关部门协调。对 200306答案 一、情景录象参考答案及评分标准：答出以下各点，每点计2分：1、将挡住通道的移开，保持畅通。（√） 2、公文标题错误（请示和报告是两个文种）（×）3、无保密意识（保密文件放桌面上，随意让他人看）（×） 4、报销手续错误（《零用现金凭单》没有领导签字就付现金）（×）5、现金保管不符合要求（现金放在无锁的抽屉中）（×） 6、报销环节错误（《零用现金凭单》没有附发票就付现金）（×）7、泄露会议中信息（×） 8、忘记告诉陈总和司机下午不要去昌顺公司（×）9、能注意工作时保护眼睛（办公室光线适当）（√） 10、能主动提示他人室内禁止吸烟（√）11、电话边备有笔和留言条，能马上记录（√） 12、电话记录记得齐全，并能将关键词复述（√）13、接电话用语不规范。（没有问候语、没自报姓