xxxx年电器城商家服务提能通用方案计划资料.pdfVIP

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2019-03-10 发布于湖北
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2014年电器城商家服务提能方案大纲项目背景介绍店铺问题定位提升方案详解项目背景天猫宗旨：将“客户第一”深入骨髓 • 把平台的用户（商家和消费者）放在电器城第一位对商家 • 价格、品牌和服务项目背景如何把消费者放在第一位的同时，又能提升店铺的营销？合理的商品价格 Nice的接待服务受诸多客观快捷的发货速度因素影响优良的商品品质无忧的退换货机制消费者想要的是神速的退款服务突破口项目背景退款纠纷率走势 0.120% 为何退款效率是突破口？ 0.100% 0.080% 0.060% 0.040% 0.020% 退款时长走势(单位:天) 初始数据 8月 9月童装 0.050% 0.030% 0.037% 5 4.5