军队医院个人绩效评价指标体系设计探讨.pdfVIP

煎鳖医堂垫!!笙!旦筮!!鲞箜!翅丛鲤』鱼堕!坠堕：丛丝：坠!：丛塑!：垫!! 27l 人员行为之中。以此推进医院安全文化建设长效机制的形 用发展的眼光看待和处理好安全工作和医院发展的关系；工 成。 作中必须纠正和克服漂浮作风。真正沉到科室去发现和解决 3．1 建立栽体。强化主体对安全文化建设的认同感 在推 问题，无论是检查指导，还制定措施、研究整改，都考虑到处 进部队医院安全文化建设的过程中，医院要从讲政治、保一 在末端的具体的人、事、物。评价医院的安全工作，不只是看 致、保中心、保稳定、促和谐的高度出发，把提高医院标准化 开了多少次会、规模有多大，成立了多少组织、搞了什么活 建设水平，创建安全型医院作为重要抓手，突出机制管理创 动，下科室的次数、累计的天数．重要的是要看结果落实的如 新，不断提高医疗服务质量。积极推行自上而下的平衡记分 何p’；其次，要形成强行推进的态势，在落实过程中，敢于较 卡这一新型管理方法，由从财务、患者、内部业务流程、学习 真，好差分明，严格落实问责制，真正使各项制度在末端得以 与成长四个维度相互平衡的绩效作为管理目标融为一体；人 有效落实。总之，只要实实在在的把安全文化作为部队医院 是医院建设的主体，也是安全文化建设的主角，在实现安全 的一项重要实践活动，使其发挥文化思想的引领作用，逐步 管理目标的过程中，需要所有人的参与，需要每一位官兵和 形成人人讲安全，人人懂安全，人人保安全的良好氛围，医院 员工都能意识到安全的含义，自觉地规范自己的安全行为， 内部的安全稳定就有了基本的保证。 并能自觉地帮助他人规范安全行为。安全文化又是医院医 【参考文献】 疗服务的动作保障机制，是软环境状态下的文化，它通过对 责任的落实、对安全制度的认识和理解，以及医疗质量服务 [1]刘毅，何爱民，裴丽昆．以安全文化改善医务人员职业安全感 标准化体系的建设来规范人的安全行为，以提高医护人员对 [J]．中华现代医院管理杂志，2006，4(2)：145—146． 医院服务安全重要性的认识，达到规范人的安全行为的目 [2]唐缪，刘毅．医务人员工作满意度调查[J]．中国卫生事业 的。 管理，2002。13(2)：108． [3]张明．在医院管理中引入客户关系管理[J]．中华医院管理 3．2盯住末端。确保安全管理工作的落实安全文化的精 杂志，2002，12(18)：749—751． 髓就是安全发展理念，其目的就是医院的安全稳定，因此要 站在发展的高度抓好安全工作落实，就不能把传达等同于落 (责任编辑岳建华) 实，必须从大处着眼，跟踪问效，抓好制度在末端的落实，要 军队医院个人绩效评价指标体系设计探讨 樊水平，彭珊，郝君华 【关键词】 军队医院；绩效；评价指标；体系 【中国图书分类号】 R197．321 目前，医院个人绩效评价指标体系并没有统一规范的模 结合军队医院的特点进行了探索，取得了预期的效果。 型，研究者大多把重点放在了科室绩效评价上【¨。我院从 1 个人绩效评价体系的设计 2006年开始实施平衡计分卡绩效管理模式，从财务指标、客户 服务指标、内部流程及创新与学习指标等四个层面对科室的 个人绩效评价指标体系主要是从科室绩效评价系统转 组织绩效进行全面、综合考核，有力地促进了医院核心竞争力 变而来，依据各类人员的岗位和职责，分别进行设计。 的生成，医院全面建设健康、快速发展。实践中笔者也发现存