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*商场所有部门都会发生被盗，有时小偷从上述部门拿走商品到商场其他地方隐藏，你必须在任何时候，对整个商场可能发生行窃行为保持警惕。 *每年商场因发生行窃而产生的损失金额难以精确计算，每年因被窃而损失数十万元。 *内部行窃每年也对零售商造成数十万元的损失。 *便衣防损员在这些领域中的作用非常重要关键，当捉拿小偷时他们通常只带少量商品。 *然而他们将来可能行窃的数量是无法估计的。 七、观察技巧 在对付商场小偷过程中熟练的观察技巧对捉拿小偷成功与否起关键作用。机警高效的防损员及少会因观察技巧不当而被小偷觉察，你要达到擅长观察又不被小偷觉察是你的基本目标。我们把便衣安排在店内不固定的位置，对商场不同布局的适应和全面了解商场的重要防范点和防范区域是便衣的基本要求。从顾客的神情着装，所拿的商品和前面讲的小偷的可能性，观察技巧需要同事在工作中不断的积累。 八、隐藏和盗窃方法 商场小偷有业余和职业两大类型，两类小偷使用的掩盖手法相似,重要的是两类小偷有共同的目的------拿走了商品而不会被发现，商场小偷使用的方法具有独创性，他们不断发明新手法，我们在工作中发现小偷的新手法或新的职业小偷盗窃趋向，立即报告防损部经理各分享给其他便衣同事，下面几种掩藏方法： 1、调换包装法： * 小偷把出厂封口完好包装内的商品取出，换装入贵重的商品，然后用胶纸把封口封好，此时的包装就跟新的一样，小偷结账时只按照包装上的价格付款（这种情况在鲜货区域有将称好的商品将封口撕开，再加一些同种或外观基本相同而价格更贵的商品，在非食品区域，比如将DVD装入VCD的箱子内）等。 2、调换标签法： *经常将商品上的标签撕开，然后贴上他在商场内找到价格比较便宜的标签，以便蒙混过关。 3、衣服掩盖法： *有些小偷用改过的衣服或较大的衣服掩盖商品是一种古老的方法，但是这种方法现在依然通用，如大衣、风衣和毛衣内就可掩盖较大或较多的商品或者长裙及较大的裤子，穿上紧身衣和健美裤，可以把商品装的稳稳的,我们经常发现小偷把商场的衣服穿在自己的外套里面或外面不付款走出商场,有些大胆的小偷把商场的新鞋穿在脚上,而把自己的旧鞋放在货架上,然后不付款走出商场. 4、购物袋偷窃法： *有些小偷在离开商场前将未付款的商品塞进购物袋里这些购物袋可能是他人其他商场带来的，也可能是大以前在我们的商场买东西留下来的，然后利用这些袋子装入商品，装着象别的商场买得或以付过款的样子。 5、促销标签法： *我们的促销标签要妥善保管，落到小偷手里是相当危险的。熟悉商场运作情况的小偷会拿着促销标签贴在他想偷窃的商品封口上，所以促销标签应放在带锁的抽屉里，只能在收货部使用，无人时要把促销标签锁好。 * 便衣培训资料 内部专用 一、便衣的四要素 公司规定只有防损经理授权的便衣防损员才有权捉拿商场小偷。 下列是关于捉拿小偷的四大要素： 1、你必须亲眼看到嫌疑人从货架上或售货陈列区拿走的商场的物品，而不是听第三者的话。捉拿商场的小偷嫌疑人必须弄清楚他拿走的是商场的财产（看得越清楚越好，最好是能清楚他拿的是什么商品、型号等） 2、你必须看到嫌疑人拿走并且掩藏了商品，并且知道此人将商品藏在什么地方。 3、你必须始终观察此人。你必须从小偷开始拿走商品到截停这一段时间内百分之百的视线跟踪。你还要确信嫌疑人并没有在走出商场的路上把商品丢掉，而且要确认此人没有为他拿的商品付款。 4、必须让嫌疑人走出商场后才可以抓获他，以便进一步证实其偷窃的动机盒事实成立。让目标离开大门之至五米才可以行动。请记住：关键时让目标经过商场所有结账处。如果商场有边区收银机（如店外销售）要经过边区收银机才可以截停。在截停时，不要一个人出去，抓获小偷时要有证人在场。 目的：是为了有效打击商场外盗行为。 为公司换回损失，一、教育为主，防止再犯。同时如果不按四要素的要求做风险非常大。如果截停错误将给自己和公司都带来很大麻烦，自己可能导致解聘，公司可能会有经济上的损失，信誉受损，牵扯公司领导大部分精力来处理此事，甚至找来媒体曝光。所以严格运用四要素，在保护公司的同时也要保护了自己。 二、商场盗窃条件的迹象（外盗） 1、衣着不合时令 2、走路部自然，略显臃肿 3、拿着相同商品反复比较 4、折叠或压缩商品的体积 5、观察周围环境比挑选商品还仔细的顾客 6、反复回到原来位置 7、离开商场时过分匆忙的顾客 8、撕掉商品上的标签 9、当有员工或其他人走近时露出 吃惊的神情 10、心神不宁的人 11、异常紧张的人 12、带大购物袋的人 13、手袋放在购物车上，且旁边放了一些口红等易被盗的商品，带着敞开大钱包的人 14、从出厂包装内拿出商品的人 15、成批人进店，然后分成几个小组（*