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上海凯泉泵业（集团）有限公司 投标文件 PAGE \* MERGEFORMAT37 一、企业资质文件 营业执照 税务登记证 组织机构代码证 ISO质量体系认证证书 ISO4001环境管理体系认证证书 OHSAS18001职业健康安全管理体系认证证书 资信等级 3C认证证书 9.许可证 企业技术中心 中核合格供应商证书 独立法人资格证 上海名牌产品 机械500强 创新型企业证书 凯泉给排水行业名牌 凯泉给排水协会突出贡献奖 企业资信等级证明 17，2013审计报告 二．合同 三、凯泉产品售后服务及备件供应承诺 上海凯泉泵业（集团）有限公司是一家大型泵业公司，技术力量雄厚，在上海总部设有客户服务部，有 专业水泵维修工程师，电气工程师，给水设备维修工程师，为了更好地服务于全国广大客户，公司建立 了售后服务体系，即上海服务客户部，七大区域维修站，三十八个维修点。各部门通力配合，在客户中 树立了凯泉良好的服务品牌，宁波分公司有专业水泵维修工程师和电气工程师，他们工作经验丰富，工 作兢兢业业，为了更好地服务客户，我们承诺以下服务内容。 二、售后服务内容： 凡本公司提供的产品实行免费维修期限贰年。 供方对销售产品一律实行终身维修，在保修期外的维修及配件，收取成本费。 对出厂的设备实施跟踪服务： 开箱服务。货到工地后，本公司可派人上门服务，检验产品开箱后的外观情况，检查产品外观油漆是否完好，运输货损情况，及时采取补救措施。 安装指导服务。根据需方的安排，本公司可派人对产品安装时进行现场指导，解答客户的提问，对不规范安装现象的用户提出参考意见，直到水泵安装合理为止。 调试服务。在产品安装完毕及水电到位情况下，检查水泵电机的接地、绝缘阻值，电控柜的接地，并按产品调试标准调试。 验收服务。按调试步骤逐台开机，将泵调至最佳工况，电控柜进行功能演示。 本公司本着为用户服务，让用户满意的原则，对正常投入运行的设备定期回访和保养，并收集客户的反馈意见，不断完善和提高产品质量。 需方在使用中，产品出现问题，维修人员在接到电话后24小时内赶到现场，提供不间断的服务直到结束。 我公司对用户实施免费上岗培训。 售后服务热线：电话：0574凯泉公司服务部法定节假日指定专人值班。 上海凯泉泵业（集团）有限公司 上海凯泉泵业（集团）有限公司 技术文件 三、产品的技术服务和售后服务的内容及措施 技术服务内容及措施 项目技术负责人或专业工程师负责对需方相关人员进行电气控制原理或水泵调试、维护保养等专业知识的培训。 制定培训计划，为客户培训相关技术、操作和维修人员。 随时接受客户的咨询，并给客户满意的答复。 定期进行回访，收集客户的反馈意见，不断完善和提高产品质量。 确定指导安装及调试方案，负责指导客户进行安装调试。 售后服务内容及措施 凡本公司提供的产品质保期限为贰年。 凡在保修期内，用户遵循产品安装使用说明书的操作规程使用，其维修费用全部由供方承担。 供方对销售产品一律实行终身跟踪保养及维修，在需方使用不当及保修期外的维修及配件，收取成本费。 需方在使用中，产品出现问题时，本公司维修人员将在四个工作小时内到现场，一般问题在八个工作小时内处理，重大问题在四十八个工作小时内处理。 本公司本着为用户服务，让用户满意的原则，对售出产品附产品质量跟踪卡，及时收集反馈信息，不断提高产品质量。 上海凯泉泵业（集团）有限公司