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社会工作 s 实务研究 ocial work 企业社会工作及其在企业内部员工关系管理中的运用 闫晓娟 （南开大学社会工作与社会政策系，天津 300071） [摘 要] 企业社会工作是社会工作在企业领域的延伸，在协调企业内部员工关系方面具有重要作用。 目前企业社会工作在中国大陆的相关研究积累和实践经验不足，其在我国的发展和应用充满挑战。本文引入 企业社会工作这一介入方法，对如何从企业社会工作的视角来协调内部员工关系的实施路径做出深入探索， 并从理念、制度和社会工作者角度提出相关政策建议。 [关键词] 企业社会工作 内部员工关系 员工关系管理 [中图分类号] C916 [文献标识码] A [文章编号] 1672- 4828 （2011）01- 0076- 04 随着我国经济的发展和经济体制改革的不断深入，企业竞 业，职业社会工作过于广泛，企业社会工作介于两者之间，涵盖 争日益激烈，内部员工关系也备受关注。根据冰山理论，组织只 第二产业与第三产业。由此，本文采用企业社会工作的概念。 有处理好人的关系，包括人与人如何交往、沟通以及部门间合作 总结学者以往观点（周沛，2005 ；高钟，2005），本文将其定 等，才能够保持组织的其他活动具有真正生机（刘灵，2007）。企 义为，企业社会工作是指社会工作专业人员以运用其专业知识 业社会工作作为社会工作在企业领域的延伸，在协调企业内部 与技巧，协助企业及其职工解决所面临的问题，助人自助，促进 员工关系方面具有重要的作用。换言之，协调好组织内员工关系 企业的和谐发展的工作方法与过程。 可作为企业社会工作的重要工作内容。因此，研究企业社会工作 从对企业社会工作的定义可以看出，企业社会工作的对象 对处理内部员工关系的积极作用具有重要意义。 是组织及其员工，其中协调组织员工关系是其工作内容的重要 一、企业社会工作概述 组成部分。企业社会工作主要致力于以下三个方面来协调组织 社会工作是19 世纪末从西方发展起来的一门应用科学，它 内部员工关系：（1）化解员工之间的矛盾；（2）消除员工和企业 是以“利他主义”和“助人自助”为指导进行科学的助人服务活 管理人员之间存在的对立；（3）对有心理困扰或工作上遭遇困 动。与社会工作起源一样，企业社会工作也是从西方工业社会工 难的员工提供咨询服务。当前企业社会工作在西方社会已经形 作发展而来的（李林凤，2007）。企业社会工作在西方国家已形 成了多种服务模式，如员工服务模式、雇主组织模式、企业社会 成一套比较成熟的理论和实务方法，并为企业的成长和社会稳 责任模式、公共政策模式等（王瑞华，2008）。在中国，企业外模 定作出重要贡献。我国有一些企业在从传统机制向现代机制转 式、工会模式、企业内模式这三种模式较为常用。 型的过程中，也在积极探索着企业社会工作。 二、企业社会工作在我国的发展现状 关于企业社会工作定义，学者们还未形成一致定论，而关于 理论发展方面，企业社会工作已取得一定成果。社会工作理 其名称的争论也从未停止。有学者从社会系统角度给予命名，如 论本身侧重于强调“以人为本”的专业价值理念与以人的需要 工业社会工作、职场社会工作、工厂社会工作及企业社会工作； 为中心，非常重视组织中人际关系。社会工作对于服务对象而 另有学者从社会群体角度来命名，如劳工社会工作、雇员社会工 言，其功能之一是可以促进人与环境的相互适应与协调。Paul 作、职工社会工作。其中以工业社会工作（Industrial Social Kurzman （2005）则强调企业社会工作对内部员工关系协调的效 Work）、企业社会工作（Corporate Social Work）与职业社会工作 果，即结果导向。Paul Sheila （2005）认为，企业社会工作是社 （Occupational Social Work）较为普遍使用