《汽车4S专营店会员俱乐部业务管理建议方案》.pptVIP

目录 客户管理模式发展 目录 开展会员业务的价值体现 促进整车销售 提升保有客户回厂率 吸引新客户来厂消费 刺激消费、增加营收 降低顾关运营成本 树立品牌、增强集团竞争力 优凯会员系统是如何支撑会员业务的开展 目录 会员管理系统选型建议 优凯会员系统特色 精准服务的首要环节－构建档案 深度分析－确定客户特征 激励消费－会员积分营销 实现客户人性化管理－短信 操作中心界面 目录 关于优凯 经理理念 公司愿景 组织架构 目录 部分案例品牌客户 部分案例品牌客户 客户管理面临挑战及发展 1 会员俱乐部业务建议方案 2 优凯会员管理系统 3 优凯科技介绍 4 成功案例 5 内蒙古赤峰金都汽车贸易有限公司 重庆金菱神龙汽车销售服务有限公司 广西弘狮汽车销售服务有限公司 浙江富通汽车有限公司 临汾尧光神龙汽车服务有限公司 深圳市卡瑞汽车贸易有限公司 珠海南田汽车有限公司 云南合兴汽车服务有限公司 广东物资集团汽车贸易公司 东莞正通达汽车贸易有限公司 扬州玉峰汽车销售有限公司 江苏南京万帮外汽有限公司 江西宏昌汽车发展有限公司 第一汽车（苏州）服务贸易有限公司 徐州神龙汽车销售有限公司 东莞市永奥汽车贸易有限公司 *以上专营店排名不分先后 深圳市优凯科技有限公司 联系人： 熊志攀 电 话： 0755 手 机：网 址： 地 址： 深圳市福田区泰然九路海松大厦B座202 *深圳市优凯科技有限公司 * 专营店会员俱乐部业务管理 建议方案 深圳市优凯科技有限公司 SHENZHEN U-CAN TECHNOLOGY CO., LTD. 客户管理面临挑战及发展 1 会员俱乐部业务建议方案 2 优凯会员管理系统 3 优凯科技介绍 4 成功案例 5 潜在、意向客户竞争激烈 保有客户流失严重 核心价值客户难以确立 核心忠诚客户难以确立 营销决策缺乏数据支持 同城同类及异类品牌客户争夺激烈 吸引新客户进厂的手段越来越受局限性 客户管理面临挑战 专营店 保有客户1 保有客户N … 如何提高赢利能力? 传统客户管理： 企业在没有对客户进行有效管理前，由于客户 资料管理混乱不规范、无法有效对客户进行价 值分析。虽然客户数量持续增长，但销售利润 并没有同比例增长 科学客户管理： 通过系统科学管理后，将客户组织成会员团体 或俱乐部,通过折扣、积分换免费服务、积分换 礼品、会员活动等客户维护策略，以此加强客 户与企业的互动频率来建立客户忠诚。并对客 户进行价值分析，从而保证只要客户有少量增 加，也能实现利润大幅增长。 差异原因分析：80/20法则，80%的利润是由20%的客户创造。 在进行科学管理后能对客户进行多纬度分析（如兴趣爱好、收入阶层、行业等）,根据客户以往的历史消费及相关信息分析客 户的忠诚、价值度，从而能对所有的客户进行科学区隔，根据客户分类，开展针对性、个性化的精准营销服务活动。从而保 证营销成本最小化、利润最大化。 客户管理面临挑战及发展 1 会员俱乐部业务建议方案 2 优凯会员管理系统 3 优凯科技介绍 4 成功案例 5 服务品种增加 价格折扣 服务响应时间缩短 享受品牌、增值服务 开拓增值服务 会员制给专营店带来的价值 会员制给客户带来的价值 信息提供 会刊 在线查询 电话咨询 专业咨询 保养、维护咨询 手续咨询 客户投诉 专家回复 服务政策 安全咨询 证件代办 驾驶证年审、换证、补办 行驶证年审、换证、过户 养路费代缴 车船税代缴 援救服务 紧急援油 现场抢修 事故拖车  提醒、回访 重要信息提醒 驾培回访 销售、维修回访 首保回访 节假日、生日问候 服务回访 VIP专区 专职的服务顾问 优先体验新产品 优先参与市场推广 优先获得新车资源 组织活动、结识业务伙伴 出行预订、休闲 承保理赔 新车投保 车辆续保 理赔受理 代理索赔 维修服务 修车无需等候 按会员卡类别给予优惠 按会员积分给予优惠 购车服务 代办车辆购置税 代办工商验证 代办车辆保险 代办信贷购车 免费加入会员中心 定制车辆“贴身服务计划” 业务培训 新客户培训 驾驶培训 维护、保养培训 安全培训 会员管理中心 会员俱乐部服务项目 会员制业务建议方案 (一) 激励体制: 激励体制是会员管理中的核心管理思想，是通过消费积分进行卡升级、折扣优惠及赠送免费服务，留住保有价值客户、吸引新客户，促进车主长期回厂消费。 会员入会方式： 会员中心不是靠卖会员卡来赚取利润，因此对于会员入