xxxx年客户网络维护跟服务岗位认证教材教本分册一资料.docVIP

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2019-03-10 发布于湖北
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政企客户网络维护与服务工作要求 PAGE \* MERGEFORMAT 4 维护岗位认证教材（客户网络维护与服务岗位）客户网络维护与服务岗位认证教材分册一政企客户网络维护与服务工作要求中国电信维护岗位认证教材编写小组编制目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc300316848 第一章概述 PAGEREF _Toc300316848 \h 4 HYPERLINK \l _Toc300316849 第二章政企客户网络维护与服务支撑 PAGEREF _Toc300316849 \h 6 HYPERLINK \l _Toc300316850 2.1售前工作要求 PAGEREF _Toc300316850 \h 6 HYPERLINK \l _Toc300316851 2.1.1售前工作要求 PAGEREF _Toc300316851 \h 6 HYPERLINK \l _Toc300316852 2.1.2售前工作的关键点 PAGEREF _Toc300316852 \h 7 HYPERLINK \l _Toc300316853 【思考题】 PAGEREF _Toc300316853 \h 10 HYPERLINK \l _Toc300316854 2.2售中工作要求 PAGEREF _Toc300316854 \h 10 HYPERLINK \l _Toc300316855 2.2.1定单审核 PAGEREF _Toc300316855 \h 10 HYPERLINK \l _Toc300316856 2.2.2详细资源勘查 PAGEREF _Toc300316856 \h 10 HYPERLINK \l _Toc300316857 2.2.3制定实施方案 PAGEREF _Toc300316857 \h 10 HYPERLINK \l _Toc300316858 2.2.4项目施工，进度反馈 PAGEREF _Toc300316858 \h 11 HYPERLINK \l _Toc300316859 2.2.5预警 PAGEREF _Toc300316859 \h 11 HYPERLINK \l _Toc300316860 2.2.6业务调试 PAGEREF _Toc300316860 \h 13 HYPERLINK \l _Toc300316861 2.2.7竣工交付 PAGEREF _Toc300316861 \h 14 HYPERLINK \l _Toc300316862 【思考题】 PAGEREF _Toc300316862 \h 16 HYPERLINK \l _Toc300316863 2.3售后工作要求 PAGEREF _Toc300316863 \h 16 HYPERLINK \l _Toc300316864 2.3.1故障受理和处理工作要求 PAGEREF _Toc300316864 \h 16 HYPERLINK \l _Toc300316865 2.3.2疑难故障处理工作要求 PAGEREF _Toc300316865 \h 38 HYPERLINK \l _Toc300316866 2.3.3割接通知服务工作要求 PAGEREF _Toc300316866 \h 40 HYPERLINK \l _Toc300316867 2.3.4走访（回访）工作要求 PAGEREF _Toc300316867 \h 46 HYPERLINK \l _Toc300316868 2.3.5专项服务活动工作要求 PAGEREF _Toc300316868 \h 49 HYPERLINK \l _Toc300316869 2.3.6售后服务危机干预与服务跟踪预警工作要求 PAGEREF _Toc300316869 \h 51 HYPERLINK \l _Toc300316870 2.3.7政企客户售后服务资料管理工作要求 PAGEREF _Toc300316870 \h 53 HYPERLINK \l _Toc300316871 2.3.8报告编写工作要求 PAGEREF _Toc300316871 \h 58 HYPERLINK \l _Toc300316872 2.3.9重要时期通信保障工作要求 PAGEREF _Toc300316872 \h 61 HYPERLINK \l _Toc300316873 2.3.10应急预案演练工作要求 PAGEREF _Toc300316873 \