护理温馨服务操作规范资料.doc

肌肉、皮下注射服务规范 序号 服务程序 倡导用语 1 注射前： 了解病情、合作程度、注射部位组织状况。 成人：“××先生、小姐，请您准备一下，我将给您注射。我会轻轻的，不会太疼，请您配合一下，好吗？” 婴幼儿：“××小朋友的妈妈，您好，我将为您小孩打针了，请您协助我固定好小孩的体位。” 2 以恰当的沟通沟通语言解释操作方法及配合指导。 3 注射青霉素类药物前，应询问过敏史及皮试结果。 4 病人取恰当的体位，并制动。 5 注射完毕： 按肌肉、皮下护理技术操作规程进行操作。 成人：“谢谢您的配合”。 6 边注射边与病人交流，以分散其注意力。 婴幼儿：“××小朋友的妈妈，谢谢您的合作”。 禁忌用语：“××床，打针了，不要乱动”！ 皮内注射法（药物过敏试验）服务规范 序号 服务程序 倡导用语 1 询问有无药物过敏史。 “××先生、女士或小朋友”请坐，请告诉我你（您小孩）叫什么名字？以前使用过青霉素吗？ 皮试后请在我们的等候室休息一会儿，二十分钟后看皮试结果，在等候时若有什么不舒服的感觉，请及时告诉我。 2 评估病人注射部位组织状态（皮肤颜色、有无皮疹、感染及皮肤划痕阳性）。 3 解释皮内注射的目的。 4 按皮内注射护理技术操作规程进行操作。 5 解释皮内注射后的注意事项。 6 告之药物过敏试验后结果。 采集静脉血标本服务规范 序号 服务程序 倡导用语 1 注射前： 了解病情观察局部皮肤，血管情况。 成人：“××，我将在您的手臂上抽点血来检查您的疾病，我会轻轻地给您抽，不会太痛的，您忍忍就过了。” 婴幼儿：“××爸爸（妈妈、爷爷等）您好！我现在准备为您的小孩抽点血来作检查，请您协助固定小孩的体位。 2 以恰当的语方解释采血的目的、方法及配合方式。 3 病人取恰当的体位，并制动。 4 采血后： 按护理技术操作规程进行操作。 成人：“您配合得很好，结果出来后我们将会告诉您。” 婴幼儿家属：“谢谢您的配合，结果出来后我们会告诉您。” 禁忌用语：“把衣服（裤子）脱了，抽血”！ 超声雾化吸入服务规范 序号 服务程序 倡导用语 1 雾化前： 评估病人病情、知识水平、合作程度。 成人：“××先生/女士，我将给您雾化，雾化治疗不会引起太大不适，希望您好好配合，在雾化过程中我会守护在您身边，需要时我会帮助您。” 婴幼儿：“××小朋友的爸爸（妈妈、爷爷等）您好！我将给您的小孩做雾化治疗，雾化可以稀释痰液（或可解除支气管的痉挛，局部消炎等），在雾化过程中我会守护在小孩身边，如小孩有什么不适，我会及时给予帮助，请您不要担忧。” 雾化过程中小孩出现一般哭吵时，在排除其它不良因素前提下，向病儿家属解释：“哭吵时也是一种深呼吸运动，能将药物吸入呼吸道而发挥治疗作用。” 2 解释操作的方法、给予配合指导。 3 按超声雾化护理技术操作规程进行操作。 4 雾化后： 吸入过程中观察病人反应。必要时给予吸痰。 成人：“××您的雾化已经完毕，谢谢您的合作。” 婴幼儿家属：“××小朋友的妈妈妈或爸爸，您的小孩这次雾化治疗已完毕，谢谢您的配合。。” 肌肉、皮下注射服务规范 序号 服务程序 倡导用语 1 打电话到各医疗科室。 您好，我是中心供应室，请问您需要兑换什么物品，我们将及时为您提供服务（记录完毕）。 2 接听各医疗科室打来的电话。 您好，这是中心供应室，您有什么需求，需要我们为您提供服务（记录服务内容），您需要的物品我们已经录下来，马上送到您科。再见！ 3 物品下送到各医疗科室。 您需要的物品已送到，请您清点，请您在领料单上签名。谢谢！ 您如急需物品，请及时与供应室电话联系。我会马上将物品送到您科。再见！ 4 下收使用后的一次性物品。 ××护士，我们来回收使用后的一次性用品，请给予协助，（清点回收完毕），请护士签字。谢谢！ 住院部：手术前护理指导流程 序号 服务程序 倡导用语 1 术前： 一番介绍；一声宽慰。 ××您好，根据您的病情，医生准备××时间为您进行手术，医生和您谈过了吗？这位给您主刀的××医生，做您这类手术××年了，技术娴熟过硬，麻醉师是××，也是一位资历很深的，技术这个您放心好了。 2 一番叮嘱。 ××（尊称）您明天就要手术了，术前我们还要为您进行一些准备，请您配合一下，边做边讲解（讲解个卫生；禁食水时间、目的；备皮等注意事项）我说得您都记住了吗？您心里还有什么疑问吗？那好您今晚就睡个好觉，明早我们有人来接待您的。 3 术晨： 一声鼓励；一把搀扶。 ××尊称，早上好，您昨晚睡得咋样！都准备好了吗？请不要紧张，我来为您肌注手术前的用药会感觉好些的。做完剩余术前准备。“这位是手术室来接待您的××护士。”与手术室护士一起搀扶，必要时平车送到手术室门口。“我们等您手术顺利回来。” 4 精心准备。 进病房细心准备床单元，铺好麻醉床，必要时备氧气及吸引器，备好输液挂钩，引流