服务业面试必考10大问资料.pptVIP

要做好服务，关键在于“人”，因此服务业寻找人才时，面试题常不局限在专业上，反而喜欢透过各种天马行空的问题，看出应试者真实的人格特质。想进王品集团、晶华酒店、优衣库......这些明星企业吗？先过这一关 ！“为什么想进服务业？”这几乎是每家企业都会问的必考题。鼎泰丰人力资源部经理林梅英指出，转职动机与服务热忱有关，动机明确，才能维系高度热忱。若回答：“我发现自己对前一份工作没有兴趣，反倒是服务业的特质 很适合我。”林梅英认为，这显示已经深刻思考过职涯发展方向。但如果回答：“因为鼎泰丰好吃，我很喜欢你们的品牌。”这种答案听起来虽然有趣，却无法为自己加分。晶华酒店人资副总经理李靖文则从经验中发现，超过8 成的人回答：“我很喜欢吃、美食、旅行。”虽然这代表应试者对这行业有兴趣，但显然对工作本质不甚了解，很容易因预期过高，最后出现认知落差而离开，自然也会引发企业的疑虑。“你曾经有哪些机会发挥领导力？”服务 业需要的是全方位的“店长型人才”，不论向上晋升或培养团队，都需要领导力。因此王品集团、肯梦AVEDA、鼎泰丰、瓦城泰统集团、优衣库与晶华酒店等企业面试时，都会特别留意过往工作是否有带人经验，就算是曾完 成的项目或带过几个人的小团队，都可证明自己具备不错的沟通与管理能力。“你知道做这一行很累吗？”这是鼎泰丰、晶华酒店必问的题目。很多人资主管担心应试者不理解实际工作时需要的速度和体能，结果一做