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服务课堂培训 现场服务规范 （一）准备工作规范 1、上岗前应按规定统一着装并配戴好工作证。 (1) 必须按公司规定着装。 (2) 员工着装必须经常洗涤，保持干净整洁。 (3) 工作时，禁止穿规定以外的服装上岗，不得卷起衣袖或裤脚。（周一为便装日） 2、仪容仪表要符合自然大方的要求，发型要规整，梳理要整齐。 留有披肩发的女员工，必须用发卡或发带将头发系好，不得影响工作。女员工可戴一枚戒指、一对耳钉、耳饰（不超过耳廓）及一条项链（项链不得露在衣领外）。 3、员工应搞好个人卫生，经常洗澡。 注意口腔卫生，清除异味。但上岗时不得咀嚼口香糖 。 4、员工上岗时，应保持精神饱满，情绪平稳。 5、检查商品的饱满度，搞好货区内的环境卫生，商品应摆放整齐、美观，货架商品摆放要易拿易放，方便于顾客选购。 6、检查商品的价格标签，备好必要的售货、收银用具（票据、商品包装物）等。 7、上岗前五分钟应完成上述准备工作。 （二）接待工作规范 1、客流高峰期到来前，全体员工站在各自的货区前，做好迎接顾客的姿势，头、颈挺直，平视前方，面部保持微笑。 2、当第一位顾客来到本货区前，与顾客视线相对时，应主动与顾客打招呼，面带微笑，表情要自然真诚。与顾客视线不相对时，行注目礼。 3、适时迎上前去为顾客提供服务，并使用轻柔、自然的规范用语，不得使用服务忌语。敬语：您好，欢迎光临；我能为您做什么吗？；请您稍