服务业的排队管理研究探究资料.docVIP

PAGE 服务业的排队管理研究 内容摘要（中文） 伴随着经济成分和产业结构巨大变化，服务渗透在人们生活的方方面面，越来越多的企业转变了经营观念，从“以产品为中心”转为“以客户为中心”。服务业竞争日趋激烈，人们对服务的质量要求也越来越高。 由于服务的无形性以及生产和消费同时进行，使得排队不可避免的产生了。排队是长期以来一直让人头疼且很棘手的问题。如何有效地加强顾客排队管理，缩短顾客排队等待时间，全面提升顾客对排队的满意度是当今服务质量好坏的一个反映，如何正确对待以及怎样科学地管理排队是本文讨论的重点。 本文立足于整个服务业主要从两个方面谈论这个问题。一是主观方面即人的服务理念、服务态度、服务方式等。二是客观方面也就是服务能力的有限性，先进设备的引进和使用等方面。以及与其有联系的相关方面。 关键词：服务 排队 排队规则 移动 退出 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc183511726 一 、前言 PAGEREF _Toc183511726 \h 1 HYPERLINK \l _Toc183511727 （一） 选题背景 PAGEREF _Toc183511727 \h 1 HYPERLINK \l _Toc183511728 （二） 意义 PAGEREF _Toc183511728 \h 2 HYPERLINK \