服务专员培训教材教本资料.pptVIP

作战方针 服務昇級十二項流程 （1）：主動電訪  （2）：顾客预约制度  （3）：个人化的顾客接待流程  （4）：目录式报价  （5）：顾客关怀  （6）：工作排程  （7）：预先捡料  （8）：工单处理及工单品质 （9）：完工及开立结帐明细表 （10）：提供车主资讯及交车 （11）：维修后电访追踪 （12）：顾客抱怨解决及预防再发 问题与讨论  * * 服务专员 2.顧客預約制度 3.個人化接待流程 4.目錄式報價 5.顧客關懷 6.工作排程 7.預先檢料 8.品質控制 9.開立結帳明細 10.提供車主資訊及交車 11.維修後顧客追蹤 1.主動接觸 12.預防再發 服務 關懷 促銷 管理 對象 品牌 忠誠度 愛用者 负责人: 服务助理 DM 宣专單 电话 促进 预约 促进 转给 服专 预约未成再次联络 预约制 度优惠 记录未预约成功者 琐定电访 客户群 製作各廠營業時間（夜間及假日） 預約電話海報或小 卡片，並善加利用 新車車主落實在廠交車流程， 介紹保養廠及廠主管 以DM及電訪方式主動進行定保促進 透過信件方式與顧客進行第一次主動接觸， 其次再以電訪方式進行 由經銷商之各相關單位提供資訊， 主動連絡定保、驗車及潛在維修需求等顧客 預約簿 預約單 负责人: 服务专员 预约 看板 在厂 等候 预约 好处 逾时