品管圈活动介绍.pptx

品管圈活动介绍8//2015;何谓QCC; ◎ QCC是Quality Control Circle的简称 ◎ 工作性质相近或相关的人组圈 ◎ 针对所选定之部门内部问题 ◎ 以自动自发的精神，结合群体智慧 ◎ 通过团队力量，运用各种改善手法 ◎ 使成员感受到参与感、满足感、成就感 ◎ 因解决问题而体认工作的意义和目的 ;品管圈的四个特点;为何要在医院推动QCC（WHY）;;全国医疗单位品管圈资源覆盖;品管圈在医院;品管圈活动目标;医院管理面临的任务和现状：;品管圈活动的意义;QCC是如何运转的(HOW);品管圈的管理模式; 「自主管理」及「人性化管理」 品管圈是一种强调从下到上的管理新模式 品管圈是一个展示职工聪明才智的大舞台 品管圈是一项切实体现服务病人的好工具;Action;品管圈之运转;PDCA VS QCC;全面医疗质量管理架构;如何产生自动自发的精神？ （HOW）;如何产生自动自发的精神;如何产生自动自发的精神;品管圈的组成及成员;辅导员的职责;辅导员的职责; 刚开始推行品管圈活动时，最好临床第一线的监督者如科主任、护士长为圈长： 医疗圈—科主任 护理圈—护士长 医护团体—正，副圈长;圈长的任务;怎样的人可以当「圈长」？??;如何当个快乐的「圈长」？;如何当个快乐的「圈长」？;怎样的人可以当「圈员」？??;如何产生自动自发的精神;何谓质量问题？;问题的定义;问题的定义;发现问题的方法;病区管理 公药管理 降低噪音 废弃物管理 交班完整性 ;护理服务 等候时间 护士礼仪服务 红灯应答率 接电话礼仪;医院感染 洗手依从性/正确率 呼吸机相关肺炎 导管相关血流感染 留置尿管相关感染 外科伤口部位感染率 ;检验： 减少等候时间 提高标本合格率 减低标本缺陷发生率 提高抽血病人满意度 ;如何产生自动自发的精神;如何产生自动自发的精神;有效圈会的要诀;善用信息科技;如何发挥团队力量;头脑风暴之进行程序 1; 依靠个人的天份来解决一个职场上的问题，基本上是可遇不可求的 ;团体;最好的方法是 运用团队的 思维力量;头脑风暴之进行程序 2;头脑风暴的原理是通过刺激， 让我们跳脱既有思路，而后产生??意;只是这个刺激是大家彼此之间的;完成这一过程需要有这样一群人： 6~12人最好， 不同类型、不同年纪、不同背景的人效果最好 ;在白板或海报纸上，先;头脑风暴之进行程序 3;主席宣布并执行 圈员遵守规则;即使点子是狗屎，主席大家也要说「很好」 记住，踩到狗屎，才能捡到黄金；抛砖，才能引玉。假如别人批判你的点子，下次你还会开口吗？将心比心。暂缓批判不是不批判，而是暂缓；那是下一阶段的事 ;鼓励转进：搭别人点子的便车，把它视为刺激，引发你进一步的创意 有一点不一样，就是不一样：一点不一样，可能引发的刺激不一样，后来的点子可能不一样！ 「三振出局」的规则;别傻了啦 太理论了 不可能发生的 老一辈不会接受的啦 我们以前已经试过了 想像力也太丰富了吧 这根本行不通 这超出我们工作范围 ;常见之犯错的词汇;这个点子真是太棒了! 让我们超越传统思考方式做另类思索罢! 我们如何将创意实践在我们工作中 我们相信会有更多同仁赞成您的创意 您的点子太好了，让我也参与好吗？ 我总觉得您的点子 很有创意而且可行… 永远有更好的方法 我们一起来想一想;欢乐的气氛，有助于引发创意 大家可以多制造一些笑料， 尤其是主席 事先请参???者每人准备一个笑话 学习时下的综艺节目先玩游戏;头脑风暴之进行程序 4;不任意地评价 创意的好坏;即使偏离目标的创意 也有帮助 ;由量生质 每人至少要提一个创意;一个构想可以激发其它的灵感 活用别人的意见，用不着客气;QCC十大步骤;70;71;72;73;75;76;77;78;79;80;81;82;83;86;87;88;改善前柏拉图;90;Thank You