华泰汽车“全心服务_贴心关怀”方案计划资料.ppt

海报 1张 （店内 ） 海报尺寸：150CM*90CM； 工艺/材质：写真喷绘/高精度写真纸； 效果图： 易拉宝 3个（接待大厅1+休息室内1+问诊讲座现场1 ） 易拉宝尺寸：80CM*200CM； 材质/工艺：高精度写真纸、背KT板/写真喷绘； 效果图： 物料准备 项目阶段 展开时间 配合内容 活动前期 项目开始前半个月 店内活动宣传物制作及摆放 项目开始前半个月 来店/来电客户信息告知 项目开始前一周 设备及人员准备 项目开始前1-2天 人员内部培训 活动当期 2010年12月11日-12月31日 每周向华泰汽车总部上报活动周总结（即项目周报） 随周报及时提供本周车辆进厂量、配件更换量等数据信息 活动后期 项目结束后 活动信息（文字及照片资料）店内公示，并上传华泰总部 csyxfys@ ◆0108715 陈苏艳 参与用户反馈信息跟进 注意事项 ——执行保障 服务商配合项—— 优秀服务商评选 A、奖项设置： 奖项 活动优秀奖 细项 一等奖 二等奖 三等奖 数量 1名 2名 3名 分数（分/站） 星级评审加20分 星级评审加15分 星级评审加10分 评优标准： 能够严格执行售后服务核心流程及各项活动要求； 按要求反馈终端布置数码照片、活动总结及评优案例； 能够按要求自主开展活动宣传，以网络宣传为主； 按要求每周通过网络提报活动周报，且数据真实、有效； 活动期间无因服务导致的投诉事件发生且活动执行效果良好； 注：若以上任意一点服务站未达到标准，都将取消评优资格 注意事项 由各售后区域经理抽查各区域服务商及4S店经销商通检项目执行情况。 由华泰售后服务部组成“飞行小组”，对服务商及4S店经销商抽查通检项目执行情况。 以监督促执行，保障活动效果的达成！ 注意事项 ——执行保障 注意事项 ——物价核算 服务商承担费用（合计）：660480元 华泰汽车集团统一配送 22000 100 220 礼品运费 项目 内容 数量 单价 总价 备注 服务商承担费用 活动宣传易拉宝 3 60 180 华泰总部设计服务商/经销商自制 欢迎横幅 2 100 200 华泰总部设计/服务商/经销商自制 宣传海报 1 100 100 华泰总部设计/服务商/经销商自制 通检检测费 12000 40 480000 服务商承担30项通检工时费40元/台　 工时折扣费 12000 15 180000 工时折扣费按返厂做保养100元/台优惠计算，实际支出远高于本费用　 华泰厂家承担费用 短信提示 60000 0.07 4200 华泰汽车集团统一发送 精美礼品 12000 15 180000 华泰汽车集团统一定制 华泰厂家承担费用（合计）：206200元 活动费用共计：206200元 ●全国共六万余终端客户短信通知 ●礼品定做按返厂率的20%计算共12000件 物料准备 物料准备 谢谢 * * * 技术部 2010年11月17日 ——华泰汽车10周年庆冬季感恩回馈客户服务活动 活动概况 活动主题：全心服务 贴心关怀 活动名称：华泰汽车10周年庆冬季感恩回馈客户服务活动 活动时间：2010年12月11日-2010年12月31日 活动周期：21天 活动内容：推出四重”全心”服务大礼包和一重“真心“回馈小礼 活动范围：华泰汽车全国各服务商（销售商） 针对群体：所有华泰汽车终端用户 活动形式：客户到店开展 安心礼包 省心礼包 贴心礼包 暖心礼包 四重感恩回馈服务大礼包，用我们的全心服务回馈每一位用户…… 活动内容之四大“全心礼包”： 活动概况 安心礼包---通检服务 省心礼包---限时服务 暖心礼包---维修优惠 贴心礼包---一对一服务 四大全心礼包 检测 服务 优惠 限时 车辆关怀 用户关怀 回馈客户 高效作业 全面展示华泰汽车服务品质及用户关怀理念 全心服务十周年 我们需要在服务终端为用户建立一套完善的服务方案 我们需要通过细致、完善的服务强化华泰的专业性及针对性 我们需要把握车辆最需特别保养的冬季，透过服务方案向用户展示华泰服务团队的服务精神 我们需要透过这套服务方案向用户渗透华泰品牌的“以情暖心”的关怀理念 我们需要借助针对用户的服务方案提高车辆返厂率，实现售后服务层面品牌口碑的提升，进而拉动产品终端销量的提升！ 在这个特别的月份，我们更需要一份特别的服务方案回馈客户，并与用户同庆诞辰！ 这套解决方案就是——华泰汽车十周年庆，冬季感恩回馈客户服务活动 这不仅是常规的季节和庆典性活