护士素养在人性化服务中的体现资料.doc

内蒙古自治区高等教育自学考试 护理本科毕业论文 护士素养在护理人性化服务中的体现 王春香 护理专业 指导教师：蔡桂荣 论文目录 摘要 关键词 第一章：护士素养和人性化服务的内涵及其相互关系 第二章：从以下方面加强护士专业素养的培养和提高，从而提高医疗护理质量，推动人性化服务的深入开展 2．1塑造美好形象，注重人文素质的提高 2．2具备高尚的护理道德和无私的奉献精神 2．3完善专业知识，练就熟练的专业技能 2．4掌握倾听技巧，善于沟通 2．5强调良好的心理素质 2．6做好健康教育的义务宣传员 2．7身体素质过硬 参考文献 指导教师评语 个人简历 致谢 摘要 在当前医疗体制改革和城镇职工医疗保险制度深入发展和实施的新形势下，人民群众更加关心自身的健康和医疗费用，医疗护理工作面临着新的机遇和挑战，如何转变原有护理观念，积极倡导人性化服务，是各级医疗护理人员需要共同探讨的课题。本文对护士素养和人性化服务的内涵及其相互关系，以及如何培养和提高护士专业素养，从而提高医疗护理质量，推动人性化服务的深入开展等方面进行了深入阐述，以期达到提高临床护理质量，推动护理事业向前发展的目的，希望得到老师和同仁们的赐教和指正。 关键词：护士素养 人性化服务 护理质量 护士素养在护理人性化服务中的体现 当医疗护理模式进入生物-心理-社会的层面以后，医务人员的服务界面需要更多地去关注与病人相关的社会因素，医疗护理要适应“人病”的模式，即医疗对象首先是“人”其次才是“病”，病人即是生物属性的人，更是社会属性的人，特别是精神患病的人，更需要关心与呵护。因此，如何尊重、理解、关怀患者，如何为患者提供适应生活轨迹的服务，就成为医院方面思考的重要问题。而良好的人文关怀，充满人性、人情味的服务，正符合这样一模式转变的需要，也符合患者对医疗卫生行业的需求。人性化服务是当前全球卫生保健形势发展的趋势，也是护理模式转变的必然，本文拟从以下几方面来阐述护士应具备和提高哪些素养才能适应医疗护理人性化服务的需要。　　一、护士素养和人性化服务的内涵及其相互关系 护士素养就是从事护士这一职业所需具有的专业素质和修养，包括1、思想道德素质：热爱祖国，热爱护理事业，勇于创新进取，具有高尚的道德情操，树立正确的人生观，价值观，有自尊、自爱、自强、自立的思想品质。2、文化科学素质：多元化的护士角色除了能掌握扎实的专业知识、技能，还应具备社会科学、人文科学等多学科知识，并不断更新，具有一定的外语水平，熟练掌握电子计算机的应用及网络技术等。3、职业素质：应具有较系统、完整的基础护理和专科护理理论及应用知识，较系统的医学基础知识及预防医学知识，具有一定的从事科研和探讨新课题的知识，并具有积极向上，刻苦钻研的精神。4、心理素质：全心全意为病人服务的精神，敏锐的观察力与独立思考能力，准确的记忆与丰富的联想，恰当的语言和表达能力、强烈的情绪感染力，善于建立良好的人际关系。 人性化护理的本质是“以病人为中心”，其思想内涵是“我能为病人做什么”，对病人的身心及社会需求等方面提供力所能及的优质护理服务，从而使病人得到最佳的护理。这就要求广大护士认真细致地学习和认识人性化护理的实质和内涵，改变施护观念和行为，走出那种被动等待和执行医嘱，一切以方便操作为前提的误区，增强服务意识，树立患者是主体的新观念，一切为患者着想，从患者的要求出发，充分尊重患者的知情权，了解患者的所思所想所需，体贴患者疾苦，善于为患者解决问题。应该主动去和病人进行交流沟通，询问病情，做到知情同意，学会换位思考，适时表达出对病人的理解和同情，为患者提供医疗费用日清单，让病人明明白白消费，倡导以人为本的思想，用诚信和行动为患者提供高质量的护理服务，向社会展示护士新形象，这是开展和深化人性化护理的关键，也是赢得病员、提高护理效益的关键。 二者之间的关系是相互关联和相辅相成的，护理人员素质和能力的高低是开展和深化人性化护理工作的基础，开展人性化护理是具有各方面良好素养的护士开展医疗护理工作的落脚点和终极目标。 二、从以下方面加强护士专业素养的培养和提高，从而提高医疗护理质量，推动人性化服务的深入开展 2．1塑造美好形象，注重人文素质的提高　　患者到医院首先接触到的是护士，对护士的第一印象往往就是其对医院的第一印象，第一印象好坏将直接影响着以后的护患关系。护士美好的内心世界主要是通过面部表情传递给患者，表情在塑造职业形象美方面非常重要，甜美的微笑不仅是护士送给患者的一剂良药，也给护士形象增添了无穷的魅力，所以护士应礼貌待人，对患者应面带笑容，热情接待，主动向患者作自我介绍，要注意语言的艺术修养，提高交流技巧，比如对不同的患者应使用恰当的称呼，态度温和、诚挚，强调语言的通俗性、文明性和礼貌性；衣着仪表保持端庄、大方、得体，妆饰要适度，让患