常州市社情民意调查与评价中心事迹 - 江苏省统计局.docxVIP

PAGE \* MERGEFORMAT2 常州市社情民意调查与评价中心是常州市经市编办批准成立的专业民意调查机构，隶属于常州市统计局。中心成立以来，在省民调中心的大力指导下，在市局党组的正确领导下，在市民调中心全体工作人员的共同努力下，大力拓展统计服务领域，创新开展社情民意调查工作，取得了一定成绩。 2012年底，在省市领导和相关部门的关心帮助下，常州市社情民意调查与评价中心正式批准成立，为正科级事业单位。中心的基本职能就是传递民意、传送政情，为社会大众表达意愿提供载体，为政府决策倾听民意拓展渠道，在政府和百姓之间建立起双向交流、互动沟通的桥梁。 中心以国际上流行的计算机辅助电话调查(CATI）为主要方式，辅以其他传统调查方式，开展社情民意调查与评价工作。中心拥有24门访问座席的CATI系统，开通了12340社情民意调查热线。 一、领导重视，开创良好工作局面。市局领导高度重视民调工作，在2013年初提出了加快整合系统调查、评价与咨询服务的资源，充分发挥统计调查机构的权威性和调查渠道的多样性，加快构建反映迅速、贴近民生、服务发展的社情民意调查与评价体系。局领导多次召开会议，要求民调中心要紧紧围绕市委市政府工作重点和群众关心的热点问题，认真谋划、精心选题，积极主动地开展社情民意调查工作，并将原始调查数据及时进行分析使用，形成详细的调查分析报告，充分履行服务职能。市民调中心撰写的调查报告得到多方关注和重视，市委书记阎立对中心撰写的报告作出专门批示，并要求提交给各常委、市长参阅；市长费高云今年3月也对我市社情民意调查与评价工作作出重要批示：一是要请媒体加大宣传，倡导市民参与民调、表达诉求；二是要把民调工作和“12345”政府服务热线相结合。“12340”社情民意调查热线还获得了市级“青年文明号”荣誉称号，并荣登常州晚报“榜上有名”，成为我市统计系统内首个获此殊荣的青年集体。 二、策划宣传，提高中心知名度。为了更好地推动社情民意调查与评价工作的开展，打造统计系统社情民意调查专用号码“12340”电话调查服务品牌，同时也是让社会公众更好地支持和配合民调工作，常州市民调中心开展了一系列宣传推广活动，如公开征集民调中心标识（LOGO）设计方案；联合市电视台《记者走基层》栏目，录制《12340——倾听民意的耳朵》专题节目；“统计开放日”邀请市民走进电话访问中心；做客《社科百家谈》、《政风热线》等广播电视节目；以《常州统计信息手册》、《龙城数据驿站杂志》和新闻发布会等多种形式，宣传民调机构、宣传民调工作、宣传民调热线;与本地报刊媒体合作，开设社情民调查专栏，在利用全新载体传达民情民意的同时也更好地宣传了民调工作。一系列的宣传活动，不仅拉近了统计部门与市民群众的距离，还宣传了统计部门主动服务决策、服务基层、服务民生的良好形象，营造了支持民调、配合民调的良好社会氛围。 三、建章立制，严格规范工作流程。没有规矩不成方圆，完备的制度能保证调查工作高效、有序的开展，同时也能确保工作水平与调查数据质量。为进一步规范和加强民调中心的工作，中心制定了《CATI中心管理制度》、《电访中心调 查工作流程及规范》、《访问员工作守则》等规章制度，在基础工作方面，要求调查项目开展过程中，必须严格遵章整理调查台帐，做好基础资料的归档；要求管理人员对调查现场实行全程控管监督，完成录音监听任务，并每日填写《现场质量控制情况表》。对发现的问题及时向调查员指出并修正，问题答卷及时作废，对于出现问题的调查员经再次培训后仍无所改进的坚决予以劝退；为确保调查数据高质量，市民调中心加大培训力度，提升调查人员队伍素质。新项目启动前，采取集中培训、上岗测试等多种方式开展电访人员的培训指导，要求调查人员必须严格执行问卷及被访人员回答内容，特别加强调查技巧的培训，以获取更全面更准确的调查信息，力争把调查培训落到实处。 四、精心组织，高标准完成调查任务。 一方面，坚持公益性，紧紧围绕全市中心工作开展调查项目。市民调中心始终坚持服务决策、服务基层、服务民生，科学谋划，精心选题，做好公益性调查项目。 两年来，民调中心在全市范围内开展 2013年常州市民民生幸福、民生实事满意度调查，2014年十大民生实事群众满意度调查，了解普通百姓对政府“十大民生实事”的主观感受，以及对于教育、卫生、就业等六大公共服务体系建设的满意程度；开展龙城百姓蛇年新愿望调查，了解普通百姓的所思所想所盼。开展了火车站南广场改造、美好乡村群众满意度调查、老住宅区整治提升工程群众意愿调查。在全市重大项目的推进过程中，及时跟进了解居民的想法和意愿，宣传政府的有关政策。开展常州市市民交通出行调查，了解市民对地铁开工建设后交通出行的看法。开展了常州市雾霾防治群众参与度调查，了解市民的环境保护意识及在我市雾霾防治工作中的参与情况。 另一方