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车间管理
北京佳点至华咨询有限公司
2009.11
课程目的
• 了解整个车间的运作
• 有效激励员工的工作热情，提高员工素质
• 能够进行有效的管理车间
• 提升客户满意度
2
课程内容
1 车间管理理念
2 车间人员管理
3 维修效率管理
4 维修质量管理
5 维修现场管理
6 辅助文件管理
3
课程内容
1 车间管理理念
2 车间人员管理
3 维修效率管理
4 维修质量管理
5 维修现场管理
6 辅助文件管理
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车间主管的工作职责是什么？
1. 贯彻经营/服务目标，管理、监督维修全过程；
2. 保证维修质量、进度，进行车间维修流程改善（效率分析）
3. 车间维修人员工作安排；
4. 实施技工专业分工、技能培训计划；
5. 评价技工能力，统计技工效率、生产率
6. 保证设备/工具的充分利用及维护；
7. 车间安全环境管理——巡视、协助技工操作，监督设备/工
具正确使用及技工遵守安全规则；
8. 处理、审查终验反馈问题及技工提出增修项目；
9. 每日下班前，将未完成的工作优先重新安排；
10.内部协调——接待员、调度员、备件员及技工疑难问题。
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Brilliance Auto 的目标 三赢
品牌忠诚
客户定点维修 扩大新车销售
高客户满意度
优异服务质量
质量 时间 成本 服务
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Brilliance Auto 的目标
4 维持品牌忠诚度
1 创造生产能力
最终利益繁荣
3 提高客户满意度
2 保持良好的产品质量
7
服务的定义
何谓服务？
什么是服务？
8
Moment Of Truth
维修中有哪些真实一刻？
优质的服务包括哪些内容？
9
车间管理成功运作要点
a) 客户满意度
b) 高生产力和高效率
c) 最高的服务质量
d) 专业热情的员工
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a) 客户满意度（CS）
维修人员的态度
车间人员的精神面貌
车间人员的专业素质
对所做工作清晰的解释
高效、有序的工作
安全放心的体验
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b) 高生产力和高效率
足够和宽敞的设施
有效的组织和人力
维护良好的设备和工具
整洁的车间管
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