服务业基层员工情绪智力结构实证研究探究资料.pdfVIP

服务业基层员工情绪智力结构实证研究 廉旭，陈慧 北京邮电大学经济管理学院，北京（100876 ） E-mail ：lianxu@yahoo.cn 摘 要：本文以我国服务行业的基层员工为研究对象，对员工的情绪智力结构进行探索性研 究，从理论与实证相结合的角度，探讨服务行业的员工的情绪智力结构。并采用工作绩效、 组织承诺、工作满意度作为效标来探索他们之间的关系，从而为服务企业员工招聘培训提供 可靠的依据。 关键词：情绪智力；因素分析；招聘；培训 1 问题的提出 近年来，服务产业在经济增长中扮演日益重要的角色。如何提高服务行业的服务水平， 成为服务企业热切关心的问题，对组织的人力资源管理产生了很大的影响。当今的组织普遍 认识到，高绩效者并不一定是技能突出者，也不一定是智商有多高的人，而是那些善于处理 我们自己和别人的关系的人 [1] 。相应的，人力资源部门的招聘也开始采用新的标准以决定 个体是否被雇佣或保留。新的标准主要是建立在胜任力模型基础上的。胜任力模型理论认为， 通过传统的智力测验、性向测验和学术测验等技术筛选的个体，并不能保证他们能够在复杂 工作和高层