2019年基层管理中的沟通与协调（下）.docVIP

基层管理中的沟通与协调（下） 吴德贵 中国人事科学院原副院长/研究员 二0一四年十二月 （九）管理沟通的基本技巧 第九个基本问题，管理沟通基本技巧。这部分我们主要来交流一下一些方法、策略，这部分是个重点，我们从这么几个方面来讲。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧碍鳝绢懣硯涛镕頃赎巯驂雞虯从躜鞯烧。 1.沟通的一般技巧 第一，沟通“六戒”。要戒什么？ 一、戒精神不集中，三心二意的，一边谈话，一面在翻报纸，在看文件，在弄手机，这样的沟通是不行的。二、戒主体不平等。我们的领导坐在一个老板椅子上，非常高，对方坐在一个相对很低的凳子上，这就不平等，最好是坐在一个高度一样的、面对面的这么一个沙发上沟通是最好的。三、戒谈话没兴趣，没有兴趣就不要沟通。四、戒完全被对方左右，你不能起到一个主导的地位，你这样沟通的结果就好不了。五、戒听不进不同意见，听到逆耳的活就火冒三丈。六戒随声附和，放弃原则。聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅锯鳗鲮詣鋃陉蛮苎覺藍驳驂签拋敘睑绑。 第二，沟通有“八要”。这些都是技术性的东西了。 一、要目光对接。无论是和谁谈话，记住双方的眼睛平视，能对接，这样沟通的效果会大有促进的。二、要有赞许性的点头。在沟通的过程中，认同的、赞成的，点点头，点头示意，这样就能够进一步的去促进和深化这种沟通。三、要避免分心举动。四、要提问。特别是我们的领导干部，无论是找谁谈话，你还要善于提问，还要能够循循善诱，要能够启发，要能够诱导对方，这个问题很重要。五、要有复述。就是重要的部分、重要的内容可以重复，这就是起到一个强化作用。六、要避免中间打断说话者。前面谈到了上帝的安排，一根舌头、两只耳朵，意思是多听少说。八、要角色转换，换位思考。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒東戇鳖納们怿碩洒強缦骟飴顢歡窃緞駔蚂。 第三，沟通的方式选择。一般事情短信沟通，二般事情电话沟通，三般事情当面沟通。这是我经过思考以后归纳成的这么三条建议，就是要根据我们的沟通事项、沟通内容的重要程度，然后你考虑利用什么方式来进行沟通，你是发个短信，还是打个电话，还是约领导面谈呢？这是沟通方式的选择。一般事情短信沟通就可以了，什么样的事情叫一般事情呢？节日问候。元旦快到了，春节也快到了，值此元旦和春节即将来临之际，你可以给任何一个人发短信表示祝贺，给谁发都可以不为过，因为节日问候就属于一般性的事情呢。什么样的事情属于二般事情呢？我的理解是工作洽谈这项事情就不属于一般事情了，要商量事情，要洽谈工作，怎么也要在电话里面对接一下。三般事情，打电话都不严肃，一定要面谈。比如说干部任免、出国考察、职称评定等等，反正是比较重要的事情都要面谈。酽锕极額閉镇桧猪訣锥顧荭钯詢鳕驄粪讳鱸况閫硯浈颡閿审詔頃緯贾。 第四，要根据沟通的对象，考虑沟通的重点，不同的人沟通的侧重点是不完全一样的。我这里列了这么几个方面。 一、与我们的父母沟通重在尊重。家家都有老人，和我们的爸爸妈妈沟通的时候，侧重点在尊重二老上，儿女和父母，没有必要太较真。二、与子女沟通重在民主。跟我们的孩子沟通不能搞家长制，要民主，要听听孩子们的心声，他们在想什么、他们有什么期盼和什么诉求。三、与爱人沟通重在理解。两口子之间理解万岁。四、与领导沟通重在领悟。领悟领导的意图。五、与下属沟通重在倾听。六、与同事沟通重在坦诚。七、与邻里沟通重在真诚。八、与路人沟通重在谨慎。在马路上、在大街上素不相识，这个时候要特别谨慎，现在骗子也不少，有人问到你的身份证号码、银行卡号，千万不能告诉，以免上当受骗，与路人沟通一定要谨慎。这是我讲的一般策略。彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑诒尔肤亿鳔简闷鼋缔鋃耧泞蹤頓鍥義锥柽鳗铟。 前面我们讲了沟通的一般技巧，从四个方面来进行了探讨。 2.上行沟通的技巧 第二个问题我们讲上行沟通的技巧。什么叫上行啊？和上司沟通，和我们的上级领导沟通，有哪些技巧呢？我提出这样一些建议。謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔點鉍杂篓鳐驱數硯侖葒屜懣勻雏鉚預齒贡缢颔。 技巧一：工作上要全程沟通。何为全程？就是全过程都在和我们的上司沟通、报告，让他了解我们的工作状况。事前沟通不可少，事中沟通不可省，事后沟通不可简。这是和上司沟通时，在工作方面怎么把握，一定要记住全程沟通。厦礴恳蹒骈時盡继價骚卺癩龔长鳏檷譴鋃蠻櫓鑷圣绋閼遞钆悵囅为鹬。 技巧二：思想上要正当嫡系。我们要努力成为上司的嫡系部队。我这里讲的嫡系部队是正面的在讲嫡系部队，不是讲那个拉帮结伙、结党营私、搞帮派、结伙等，绝对不是这个意思，讲的是正面的嫡系。什么样的人才能称之为领导上的嫡系呢？我这里有三条标准，大家可以听一听。我们自己要努力成为上司的嫡系，同时我们还要培养我们自己的嫡系，我们的下属能不能做到这三点。一，对领导的意图能心领神会，这是嫡系部队。领导在想什么，领导的战略意图是什么，你作为他的下属，必须清楚，必须明白。这是第一个标准，