大型会议(活动)的策划组织和接待精选课件.ppt

3、走姿（1）要求：男士稳健、庄重、刚毅；女士轻松、敏捷、健美（2）要领：① 以站为基础，手臂外开不超过30°。 ② 双臂前后摆30-40cm，一步距离为脚长。 ③脚跟先着地，用腰力，有韵律感。（3）注意：① 收腹直腰，步履轻捷，双臂随身体自然摆动。 ② 在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 坚持 4、蹲姿 （1）要领：① 两腿合力支撑身体，避免滑倒。 ? ② 头、胸、膝关节在一个角度上。 （2）常见蹲姿：交叉式蹲姿（如集体合影前排需要蹲下时，女士可用）、高低 式蹲姿 （3）注意：① 无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。两腿叉开弯腰翘 臀，或两腿展开平衡下蹲，都是不雅观的。男士两腿间可留 有适当缝隙，女士则要两腿并紧。 ② 女士下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。 交叉式蹲姿 高低式蹲姿 错误蹲姿 坚持 第四章 接待礼仪 ■ 迎接礼仪 ■ 自我介绍礼仪 ■ 称呼礼仪 ■ 引导礼仪 ■ 谈话礼仪 ■ 送别礼仪 坚持 一 、迎接礼仪 原则：平等，热情，礼貌，友善 主要包括：何时迎接、谁去迎接、在哪里迎接、 如何迎接等几个方面。 （一）了解客人乘坐什么交通工具而来以及到达 的具体时间，安排迎接方式。 1、自驾：提前在指定地点等候，做好迎接准备。 2、乘坐交通工具：接站。 (1) 若因某种原因，相应身份的主人 不能前往，代为前去迎接的主人 应向客人作出礼貌解释。 　? (2) 根据客人到达时间提前到站迎接 客人，恭候客人到来，决不能迟 到让客人久等。 坚持 （二）主动热情，细心接引。 1、见到客人应热情打招呼，主动迎上伸手相握，同时问候“您辛苦了”“欢迎 您来到汕头”“欢迎莅临我们公司指导”等。然后作自我介绍，也可呈上名片。 2、主动帮客人提取行李，但不要强行拿客人的公文包或手提包。 3、上下车为客人开车门，上车时客人先上，下车时客人后下。一路上视情况稍 加介绍。 【注意】如果很多人坐一辆车，那么谁最方便下车谁先下车。 坚持 （三）安排入住，稍作交谈，不宜久留。 1、帮客人办好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动计划、日程安排等介绍材料交给客人。?2、将客人送到住处后，不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈。谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，也不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。 坚持 二、自我介绍礼仪 （一）自我介绍 1、谦虚得体，自信，微笑自然，不同对象、场合，选择不同语气、方式。2、递上名片→ 微笑道“您好！”→ 报上姓名、身份、单位等 【注意】不能自称“先生”、“女土”。 坚持 （二）握手 1、基本要求：目视对方，面带微笑，稍事寒暄，稍许用力2、伸手的顺序：尊者优先 主人优先：见面时主人（男/女）先伸手，告辞时客人先伸手 3、握手的禁忌： A.不能左右手同时 B.不能戴手套 C.不能戴墨镜 D.不能双手握（外商、异性） E.不能用脏手 F.不摇晃、不久握 G.不东张西望 H.切忌无礼  坚持 三、称呼礼仪 （一）泛尊称：您、您老、您老人家、同志、先生、女士、小姐（二）按行政职务称呼： 1、只称职务：总经理、部长、董事长、校长 2、加姓：张总经理、王部长、余校长 3、加姓名：王伟部长（正式场合介绍）（三）按技术职称称呼： 1、只称职称：医生、教授、法官 2、加姓：李医生、王教授  3、加姓名：刘明博士（四）公司内以职务相称（尤其是对上司）。 坚持 （五）称呼中禁忌：1、不适当的简称。如：把范局长简称为“范局”，把沙司长简称为“沙司”。2、庸俗性的称呼。如：公务交往中，不能对他人以朋友、兄弟、死党、哥们儿、姐妹们相称等。3、小名、绰号性的称呼。如：“猴子”“阿肥”等；不用尊称