如何建立高品质的理赔服务资料.pptVIP

回顾 确定高品质的理赔服务标准 通过明确服务标准，把服务剪影转换为聚焦得当、画面清晰的服务形象 总目标：清晰、简洁、可观测、现实可行 高品质理赔服务管理的第三阶段 理解客户 确立优质服务标准 建立高效的团队 经常检查 提供积极的解决之道 理赔服务是一个理赔团队的服务 如何组建一个高效的理赔团队 如何组建高效的理赔理赔服务团队 步骤1、设计优质理赔服务岗位 步骤2、对岗位进行描述 步骤3、根据优质服务选拔人员 步骤4、优质理赔服务技能培训 步骤5、实施优质理赔服务领导技能 步骤6、鼓励形成一种支持性的组织范围 步骤1 将品质融入理赔服务工作的设计中 受理岗 经办岗 签批岗 调查岗 问题：目前岗位的设计主要是从理赔流程的角度考虑，能否从理赔服务角度重新考虑？ 步骤二、优质理赔服务团队的岗位描述 胜任优质理赔服务岗位所需的所有关键知识 --对产品、方法了解、教育水平、要求那些培训等 胜任这一岗位所需要的重要技能 需要的其他个人品质 规定技能标准 描述期望得到的结果 步骤三、选拔合格的人员 与人事部门沟通 理赔部经理参与选拔 步骤4、优质理赔服务的培训 对新人的培训 对初级人员的培训 对中级人员的培训 分岗位进行培训 参加各类资格认证考试 产生 产生积极力量 成功的决策 权利的合理运用 到位的回报体系 良好的沟通 步骤5 高品质理赔服务领导方案 步骤六 支持性的理赔组织氛围 组