如何构建卓越的客户服务体-丁品洋资料.docVIP

如何构建卓越的客户服务体... 讲师： 丁品洋 学时： 5.0学时 学分： 5.0学分 结业条件： 课后测试 课程分类： 营销类 课程类型： 三分屏课程 出版日期： 2012-03-21 适用客户端： ???? 课程意义 ☆服务已成为当今经济的主旋律。虽有人在抱怨它、投诉它、高谈它、倡导它，但不管怎样，我们每个人、每个组织每一天的生活都离不开它。我们每时每刻不是在向别人提供服务，就是在接受来自别人的服务。可以说：服务它使世界变小了，把我们的距离拉近了。 可是，我们对客户服务的认知却仿佛刚刚开始。迄今为止，众多的服务企业都是用传统工业企业的管理理念、管理方法在对客户提供服务并管理，包括管理理念最为前沿的欧美专家，大多都是以营销学的角度看服务，以至于实际中常常出现种种隔阂与迷茫。 本课程从客户服务管理的角度，对比传统的工业管理，系统地介绍了对客户服务管理的认知、客户服务设计、管理的识别与策划、客户服务管理的实施与监督改进等方面的知识与理论；同时结合近期全国试点企业的效果与反馈，通过大量的案例来说明客户服务管理的实质。 课程对象 1． 各类服务型企业的客户服务专管人员 2． 品牌经销商、客服经理 3． 大型物流企业、超市及各类卖场 4． 银行及投融资企业 5． 酒店及餐饮企业服务专管人员 6． 行业主管部门 课程目标 1． 认知客户服务体系 2． 了解中国企业客户服务的现状与困境 3．