员工的其他问题及其处理压力的种类起因和控制方法.ppt

1、工作方面 2、? 学习方面 3、? 人际方面 4、? 生活方面 （四）基本原则 1、和谐原则 2、疏导原则 3、整体性原则 4、尊重原则 5、保密原则 6、预防性原则 7、自愿性原则 二、个别咨询 三、集体咨询 四、书面咨询 五、电话咨询 第三节 正确惩罚的原则 一、惩罚的意义 （一）什么是惩罚 （二）惩罚的种类 1、物质惩罚 2、福利性惩罚 3、社交性惩罚 4、地位性惩罚 5、任务性惩罚 （三）惩罚的积极作用 1、改变员工的不良行为 2、提高自觉性 3、统一员工行为 （四）消极作用 1、可能引起不良的情绪反应 2、可能引起破坏性行为 3、可能产生畏惧心理 4、可能提高缺勤率 二、惩罚的原则 （一）??避免惩罚不足原则 （二）?及时惩罚原则 （三）?重现原则 （四）?沟通原则 （五）停止原则 （六）私下原则??? （七）综合的原则?????? 三、正确运用惩罚 （一） 核查事实 （二）???使被惩罚者知道惩罚的原因 （三）???标准要一致 讨论题:教育需不需要惩罚 ? 第四节 人力资源与员工交往 一、交往的重要性 （一）交往的定义 又称信息沟通。就是指人与人之间转移信息的过程，它是一个人同其他人交流思想、感情、见解、价值观的一种途径。通过沟通可以分享彼此的感情、知识，可以消除误会，增进了解。 人在醒着的时候，大约70%的时间，都花在这样那样的沟通过程中的。我们与别人交谈、读书看报、上课、听广播、看电视、上网都是在进行沟通。 沟通的广度和方便程度是生活质量的重要体现。 在工作组织中，人际沟通又是群体沟通、组织沟通的基础，有效的管理沟通都是以有效的人际沟通为基础和保障的。 （二）交往的特点 1、交往是一个过程，至少涉及到两个人以上。 2、一定要有信息存在， 3、关键在于信息是否被接收、被理解 （三）交往的作用 企业缺乏有效的交往，员工之间就不可能进行有效的合作，也不可能有效地交流相互之间的感情和需要。 1、可以增进知识和经验 2、有助于人际关系的协调与改善 3、有助于客观地认识自我 4、有助于心理健康 5、是营造高效工作团队的重要条件 6、是组织管理的基础 二、员工交往的顺序 （一）?确立概念 （二）??编码 （三）?传递 （四）??接收 （五）??译码 （六）??应用 三、员工交往的种类 （一）?下行交往 （二）?????? 上行交往 （三）?????? 横向交往 （四）?????? 斜向交往 （五）?????? 双向交往 （六）?????? 单向交往 （七）?????? 书面交往 （八）?????? 口头交往 总裁 营销副总裁 研发副总裁 平行 下行 上行 外向 组织结构与信息流 生产副总裁 人事副总裁 交叉 交叉 四、改善员工交往的效果 1、正确地运用各种交往类型，每一种交往都有它的长处和短处。 2、创造良好的交往气氛 3、重视培养员工交往的能力 （1）发送信息的能力 （2）接受信息的能力 沟通能力测试 具有良好的沟通能力可以使你很好地表达自己的思想和情感，获得别人的理解和支持，保持良好的人际关系。沟通技巧较差的人常常会被别人误解，给别人留下不好的印象，甚至无意中对别人造成伤害。 ??? 以下这些问题看似小事，却有可能决定别人对你的看法和态度。 1．你跟新同学打成一片一般需要多少天?　　A．一天　　B．一个星期　　C．十天甚至更久??? 2．当你发言时有些人起哄或者干扰，你会：　　A．礼貌地要求他们不要这样做。　　B．置之不理。　　C．气愤地走下台。 3．上课时家里有人来找你，恰好你坐后排，你会：　　A．悄悄地暗示老师，得到允许后从后门出去。　　B．假装不知道。但心里很焦急，老走神。　　C．偷偷从后门溜出去。???? 4．放学了，你有急事要快点走，而值日的同学想让你帮忙打扫教室，你会：　　A．很抱歉地说：“对不起，我有急事，下次一定帮你。”　　B．看也不看地说：“不行，我有急事呢!”　　C．故意听不见，跑出教室。 5．开学不久你就被同学选为班长，你会：　　A．感谢同学们的信任和支持，并表示一定把工作做好。　　B．觉得没什么大不了的。只是要求自己默默地把工作做好。　　C．觉得别人选自己是别有用心，一个劲地推托。??? 6．有同学跟你说：“我告诉你件事儿，你可不要跟别人说哦……”这时你会说：　　A．“哦!谢谢你对我的信任。我不是知道这件事的第二个人吧?”　　B．“你都能告诉我了，我怎能不告诉别人呢?”　　C．“那你就别说好了。”