销售配合oip服务实现资料.pptVIP

感 受 体 验 改 进 提 高 ----------------龙岸销售配合岗位细则 销售期间OIP服务目标 以客户的感受为我们工作的第一目标 所有管理制度作为后台自持 关注细节、工作细致 体会到与众不同的服务 每一个员工都是形象岗 形象要求 形象要求 形象要求 客户体验 ◆雅园路口形象岗 华南路口形象岗 配置：设立岗台、遮阳伞 以标准跨立姿势上岗 当车辆距岗位10-15米时采取立正姿势，敬标准军礼 目视车辆离开后礼毕恢复跨立姿势 当客户步行过来，距离3米时，应主动微笑 并说：“您好，欢迎光临” 如果电瓶车在现场，请客户坐电瓶车并提醒注意安全 如果电瓶车不在现场，请客户稍等并通知电瓶车，以示对客户的尊重 华南路与雅园路交汇处形象岗 岗位配置遮阳伞、安全岛 以标准跨立姿势上岗 当车辆距岗位60米时采取立正姿势，敬标准军礼 车辆距离岗位15米时礼毕，指挥车辆向售楼处方向行驶 车辆转向后恢复跨立姿势 客户体验 电瓶车驾驶 驾驶员持证上岗 电瓶车保证车场2辆，雅园路口和华南路口1辆 电瓶车驾驶员必须着装整齐，保持良好的形象 没有客人时，跨立姿势站在车旁，每车配备毛巾， 时刻保持车辆清洁及座位的整洁 当客户需要乘车时，应该微笑面对客户，并问候客户：“您好，请上车，请抓紧，注意安全。”当车辆转弯前，提醒客户：“前面转弯，请注意安全。” 客户到达时，应该微笑面对客户，提醒客户：请慢走，带齐随身物品。 车场秩序维护 物资配备：太阳伞、伞架、汽车遮阳垫 负责车辆引导、为客户开启、关闭车门，巡查车场车辆情况 在岗时持跨立姿势，当车辆距岗位10米时，小跑至车辆边伸左手引导车辆按顺序停放；车辆停放应得到统一，以倒车形式驶入车位，此时岗位人员应迅速移动至车后，以标准车辆疏导手势引导车辆统一车头朝外形式停放。 当车辆停稳后应迅速上前为客户打开车门，如车内有随行客户的应先为随行客户打开车门，开车门的同时应左手扶住车门上沿，右手打开车门，以示对客户的尊敬，此时应主动问候“先生/小姐，早上好/下午好，欢迎光临”，当客户完全下车后，方可关闭车门，以防夹伤客户；同时指引客户：”销售中心这边请。”如阳光强烈时时应给客户车辆前挡风玻璃加铺遮阳垫。 雨季主动为客户打伞并送客户到售楼处大厅。 当客户离开时，车场疏导岗秩序维护员应及时为客户开启车门，开车门以及关闭车门同上程序，同时致谢客户“请慢走，欢迎您下次光临”，关闭车门后应迅速至车前引导车辆驶出车位，待车辆进入正常车道后以立正敬礼，身体随车辆轻微移动，目送车辆离开至3－5米处，回到岗位保持跨立姿势。 大厅门童 当客户来到大厅门口3-5米时，以目光迎接，微鞠躬说：“您好，欢迎光临。” 客户到门前时以左手为客户开门。 客户离开时程序同上，致道谢：“请慢走，欢迎下次光临。” 路面清洁人员 路面清洁作业，要避开售楼开放时间，选择早上进行。 路面清洁维护时，着装整洁，不准穿拖鞋，打赤脚 遇到有客户步行到售楼处，面对客户，微笑点头。并说：“您好”。 了解售楼处开放时间，遇到客户询问时，能及时告诉客户。 室内清洁人员要求 着装整齐，举止得体 清洁作业时，按程序操作，动作协调舒缓，不忙乱，不允许在会所大声喧哗。 与客户对视时，面带微笑，不卑不亢。三米内，对客户说：“您好”。 洗手间清洁时遇到客户，应侧身避让，尽量远离客户。 除手上所用工具外，不允许在现场目视范围内发现任何清洁物品 售楼处清洁要求 保证会所展示时间内保持长期4人在岗 大理石地面无杂物污渍可映出照明灯轮廓每天3次 墙面/饰柱无尘、无污渍、无痰渍每周1次 玻璃/镜子无手印、无污渍每天4次 天花/吊顶无污渍，无尘，无蛛网每半月除尘1次 不锈钢无手印、无污渍每天4次以上 门及拉手门及拉手无尘无渍每天1次 花盆、花槽无污渍、无杂物每天4次 玻璃门、落地玻璃无手印、无尘、无污渍每周1次 洗手间清洁工要求 保持洗手间开放时间清洁 工作中举止大方，着装整洁得体。 与客户面对，目光对视，3米内应该说：“您好”。 在洗手间门口清洁时，遇到客户进出，主动为客户开门。 客户进出洗手间，碰到清洁人员时，主动侧身让路。 客户上洗手间时，尽量回避客户，认真做自己的清洁工作。 洗手间：不能开启的窗口 （全天候保洁） 洗手间大门无手印、污渍每天1次 隔板无污渍、痰渍，保持洁净每天1次 灯饰无尘、无渍、无手印、无蛛网每周擦灯罩1次 天花、风口无尘、无渍、无蛛网每半月1次 大、小便器无污垢，无臭味，保持洁净每天4次 下水管道水流畅通无阻每天1次 洗手盆、台面无污垢，无水渍每天4次玻璃镜面干净，无水渍、手印，光洁透明每天4次 室内空气清新无异味每天2次清新剂 地面干净、无污渍，无垃圾、痰渍每天4次扶手无尘、无渍