体验经济：新时代下企业如何获取客户,创造客户价值与竞争优势.ppt

到一些公司去开“咖啡教室” 通过自己的网络，成立了一个咖啡俱乐部，来与消费者进行互动 建立“熟客俱乐部”，除了固定通过电子邮件发新闻信，还可以通过手机传简讯，或是在网络上下载游戏，一旦过关可以获得优惠券 增强消费互动，强化品牌关系 星巴克推出的随行杯，使购买的消费者感觉自己是忠诚的“星巴克顾客”，觉得购买星巴克的咖啡，是一件值得骄傲的事 让顾客认为，星巴克是一个充满人文气息的地方，他们藉由到星巴克消费，以提升自己的品味，并区分和他人之间的不同 文化认同：人文高地星巴克 脸萌，你的卖萌神器！ 你不会画画，也可以轻松制作你的专属卡通形象； 13年11月底上线，目前已“俘虏”2000多万用户； 6月6日单日下载量更是超过500万次 已获得数千万元A轮融资 抓住个性化表达“刚需” 抓住刚需：20岁左右的用户用的最多的就是头像类和考试类应用，大公司看不上，但小公司又不愿意坚持做，而我们愿意在一个简单的事情上花了足够多的精力和时间。 人群精准：现在的用户主要是来自于手机QQ、微信、贴吧、微博等，我们的用户主要是集中在偏90后的年轻人群里。 专注产品：我们只专注做产品，不加广告，以头像为切入点，做到千万级用户，然后向其它产品发散。 好玩有趣：“脸萌”的魅力究竟在哪儿？在不少下载用户看来，原因很简单，“好玩”。“打造一个萌版的自己”成了这款软件的抓人之处。 好玩是我们的情怀 我们怎么样把一个冷冰冰的APP变得更有情感、更加有趣、有爱，要知道，好玩就是我们的追求和情怀。 好玩的前提是必须好用。一个软件，如果连使用都不流畅的话，根本谈不上好玩。 提升用户体验的6个要素 √技术优化：一切从产品用户体验出发，降低用户等待时间和使用成本，提高产品体验。为此，我们为解决内存耗用过大等问题，重金挖来SVG专业人士从事开发（SVG即可缩放矢量图形，与 JPEG 和 GIF 图像比起来，尺寸更小，且可压缩性更强）。 √设计优化：为了产品的体验更好，我们把所有的素材全部重新画了一遍，这个工作量非常大，但是做得很精细，包括发尖的处理，光是眼睛就分为单眼皮、双眼皮、丹凤眼等等，同时根据中国人的特点加入写实元素，略微降低动漫的元素等等。 提升用户体验的6个要素 √不做弹窗：我们产品升级时不做任何弹窗，防止打断和骚扰用户，影响使用; √去掉水印：我们之前在生成头像上加上了我们的水印，利于品牌推广，后来发现很多用户会截图去掉水印，截图时往往会把头发也截掉了，所以我们后来干脆去掉了水印，我们对自己有信心; √加入气泡：产品的微创新，在纯粹的头像上，用户可以加入类似“no zuo no die”的文字，让头像更好玩; √每周迭代：每四天保持一次迭代，加速产品的更新; 经营自己，每个人都是自己的CEO! CEO智库 一个有温度 有深度 有气质的领袖社区 概念一：感官营销战略 视觉体验上——拥有一批专业的设计师和艺术家，专门设计全世界所开出来的星巴克店铺，依据当地的商圈的特色设计出属于星巴克风格的店面 听觉体验上——星巴克的咖啡音乐，能够充分让顾客放松心情。在美国，星巴克甚至还买下一家公司专门出版星巴克的音乐 味觉体验上，星巴克内常常会遇到店员用小杯子装一些试吃的新推出糕点、或是试喝的新口味咖啡 触觉体验上，星巴克在桌椅及柜子甚至还包括地板都倾向使用木质材料，让消费者感受到高雅、稳重及温馨的感觉，而星巴克的沙发更是让人爱不释手 * 概念一：感官营销战略 视觉体验上——拥有一批专业的设计师和艺术家，专门设计全世界所开出来的星巴克店铺，依据当地的商圈的特色设计出属于星巴克风格的店面 听觉体验上——星巴克的咖啡音乐，能够充分让顾客放松心情。在美国，星巴克甚至还买下一家公司专门出版星巴克的音乐 味觉体验上，星巴克内常常会遇到店员用小杯子装一些试吃的新推出糕点、或是试喝的新口味咖啡 触觉体验上，星巴克在桌椅及柜子甚至还包括地板都倾向使用木质材料，让消费者感受到高雅、稳重及温馨的感觉，而星巴克的沙发更是让人爱不释手 * 概念一：感官营销战略 视觉体验上——拥有一批专业的设计师和艺术家，专门设计全世界所开出来的星巴克店铺，依据当地的商圈的特色设计出属于星巴克风格的店面 听觉体验上——星巴克的咖啡音乐，能够充分让顾客放松心情。在美国，星巴克甚至还买下一家公司专门出版星巴克的音乐 味觉体验上，星巴克内常常会遇到店员用小杯子装一些试吃的新推出糕点、或是试喝的新口味咖啡 触觉体验上，星巴克在桌椅及柜子甚至还包括地板都倾向使用木质材料，让消费者感受到高雅、稳重及温馨的感觉，而星巴克的沙发更是让人爱不释手 * 概念一：感官营销战略 视觉体验上——拥有一批专业的设计师和艺术家，专门设计全世界所开出来的星巴克店铺，依据当地的商圈的特色设计出属于星巴克风格的店面 听觉体验上——星巴克的咖啡音