微信公众平台的运营方案.ppt

一、热点事件营销 病毒事件传播 借助话题事件的传播，在推广中加入官方微信的二维码，实现公众平台的推广传播 示例分享 网商沙龙： 二、病毒事件传播 病毒事件传播 一位用户跟海尔1169微信账号吐糟自己单身的痛苦，海尔在问清楚这位用户的地址后，建议他到其中一家门店挑选产品，并告知该店有适合他的女女导购。 网友将这个对话过程截图，并分享到网络 哎，又一个哥们结婚了，可我还是单身一个人，在北京飘着 这都不叫事啦 不就是想交女朋友吗，小海帮你啊，如果你有空了可以去静安庄的专卖店转转，除了有很多好的产品外，还有很多不错的导购哦，说不定在你挑选商品的时候还能喜结良缘呢，你说呢，呵呵。 示例分享 网商沙龙： 三、外部公众帐号利用 在微信内借助微信红人大号进行传播 四、第三方平台营销传播 今年本打算送老妈一套成套家电仅仅孝心，没成想海尔微信扫一扫，让老妈自己找到了最爱@好友1@好友2@好友3 示例分享 技术层面 提供用户关系管理和客户关系管理 提供客服自动应答管理 提供内部管理的技术支持 概述 一、CRM系统-用户关系管理 来源监测功能 站外分享功能 地域分析功能 喜好分析功能 关注产品分析功能 标签功能 数据管理功能 多次群发功能 分组群发功能 1对1发布功能 网商沙龙： 收集 激活 分析 监控 来源 基础属性 行为习惯 主动推送 通过行为抓取数据 产品活动品牌以及相关的内容精准对接 主动：通过归类分组相应推送相应内容 一、CRM系统流程-用户关系管理 一、CRM系统流程-用户关系管理 示例分享 一、CRM系统流程-客户管理 … 中央账号 区域/门店账号 （1） 区域/门店账号 （1+N个） 以月为周期，监测账号数据： 用户增长量 用户互动量 账号回复量 稿件发布量 内容分享量 内容评论量 活动参与量 …… 一、CRM系统流程-用户关系管理 示例分享 用户管理平台 自动 人工 用户 当用户发送内容关键词无法匹配或出现负面及投诉内容时，用户管理平台将自动转入人工进行回复 人工回复后工作人员将关键词输入用户管理平台完善QA库 用户向公众平台账号发出提问、投诉、咨询等内容 用户管理平台中预设关键词自动回复与用户互动，并记录历史内容及数据 用户管理平台自动获取公众平台的用户发出内容，并记录历史数据 微信公众平台 二、Callcenter-工作流程 文字自动回复功能 图文自动回复功能 语音自动回复功能 位置自动回复功能 分发个人号功能 分发公众号功能 品牌库功能 产品库功能 咨询库功能 个性化需求功能 二、Callcenter-功能 网商沙龙： 北京海淀有海尔专卖店吗，我想买空调 有的，离您最近的地址在XXXXXXXXXXX 空调产品 如果您先查看新品回复1； 想查看热卖品回复2； 想查看促销活动回复3。 二、Callcenter-示例 根据网友的互动内容，微信公众平台实现的自动回复 公众平台 公众平台 公众平台 车牌查询 公众平台 公众平台 更美化页面展示 一键分享功能 往期回顾 促销信息罗列 专题页 浏览、回复量 推广位 点击选项 我们的资源体系 策略 名人 媒体编辑 草根红人 大众网友 话题性强，拔高品牌知名度，从而吸引粉丝导流 积极互动，邀请其发布信息及对品牌的看法 群体的支持 与群体沟通内容侧重 维护群体类型 具有前瞻性的职业和行业观点，为品牌提升新鲜活力，从而吸引粉导流 活动信息提供，定期成果汇报 草根群体，积极互动保持其品牌忠诚度，并将其培养为维护品牌的意见领袖，从而将粉丝导流4 积极互动，邀请其感受活动成果，感受品牌的意义 目标消费群体的意见领袖，从理性上吸引目标群体导流 积极互动，邀请其参与到互动中，贡献实际参与力量 聚集超过千万的微信粉丝资源 APP推广 Appstore下载 认证下载地址 微信公众品牌推广 郑州微信营销 背景介绍 微信介绍 我们的微信服务 运营层面之内部管理 运营层面之外部传播 技术层面 我们的资源体系 背景介绍 微信——超过3亿用户的平台！ 一、什么是微信 微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款通过移动网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。用户可以通过微信与好友进行形式上更加丰富的类似于短信、彩信等方式的联系。微信软件本身完全免费，使用任何功能都不会收取费用，微信时产生的上网流量费由网络运营商收取。 用语音传送信息，打破了语音通话和短信方式无法跨界传播的障碍，同时，也解决了空间和地域的障碍，让陌生人交友变得自然起来。 二、微信与微博的区别 社会化关系网络与社会化信息网络 对等双向 VS 非对等多向错落 私密闭环交流 VS 公开扩散传播 同时与差时 平台属性 用户关系 信息内容 时间同步性 微信介绍 一、个人微信 ?支持发送语音短信、视频、图片（包括表情）和文字 ?支持多人