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物业管理服务 王兴平 目录 物业管理概念 物业管理项目 前期介入 接管验收 清洁开荒 入伙办理 装修管理 物业综合服务 现代意义上的物业管理起源于美国1908年，由芝加哥摩天大楼的所有者乔治 · A·霍尔特发起成立的CBMO 19世纪60年代英国人奥克维娅·希尔（Octavia Hill）女士是公认的近代“物业管理”的创始人。 中国物业服务发源地是香港 1981年，深圳物业管理公司成立 1993年，国内首家物业管理协会 1994年建设部颁布《城市新建住宅小区管理办法》 2003年，颁布《物业管理条例》 起源 形成 引进 发展 一、物业服务的起源 二、常见物业术语 1、物业 已建成并交付使用的各类房屋及与之相配套的设施设备和相关场地 。 二、常见物业术语 物业类型 居住物业 商业物业 工业物业 其他物业 商服物业 办公物业 1、物业 已建成并交付使用的各类房屋及与之相配套的设施设备和相关场地 。 二、常见物业术语 2、物业管理 业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 管理对象：物业 服务对象：业主和使用人 经济属性：提供有偿劳务 法律属性：合同委托 3、业主 房屋所有权人。 4、物业使用人 物业的使用人，包括业主和非业主使用人。 二、常见物业术语 5、业主大会 由全体业主组成，决定物业重大管理事项的自治管理机构。 6、业主委员会 由业主大会选举产生，代表业主合法利益的社会团体。 和谐住宅小区 安保 消防安全 保洁 绿化 物业收费 社区经营 客服服务 交通车辆 设施设备 社区文化 安全保障 环境保障 费用保障 服务保障 交通保障 基础设施保障 文化保障 三、物业服务运作方式 ●公共服务：是根据物业服务合同约定，面向所有业主/使用人提供的最基本的管理和服务，目的是确保物业完好和正常使用，保证正常的生活秩序和良好的环境。 ●专项服务：为改善和提高住户的生活质量，满足住户的一定需要而提供的服务项目。 ●特约服务：按照不同客户的不同要求而做出的个性化服务。 ●经营服务：房屋中介服务，装修业务，餐饮、会务、客房服务，劳务托管、劳务外派等相关。 四、物业服务项目 为防盗、防火、防破坏、治安、门卫、巡逻、停车、外来人员监管等进行的一系列管理活动，是为了保障物业公司所辖物业区域内的人身、财产安全，保护业主的正常生活和工作秩序。 服务中心管理者为小区物业的主要负责人，承担着安全管理重任，消防安全更是应时刻要注意的重要工作，因为火灾事件，会给业主带来损失，也会给物业公司的财产和声誉造成影响。 安保管理 消防安全管理 五、物业公共服务项目 设施设备是物业管理的一项重要内容，做好维护保养工作，保证房屋完好、设施设备正常运转，保障正常的供电、供水、供气和排水，监督委外单位的工作质量。 物业设施设备管理 保洁工作是指通过宣传教育、监督治理和日常清洁与检查工作，采取清扫、擦拭等专业操作，定时、定点、定人对管理区域的生活垃圾进行收集和清运。绿化是定期进行补种、修剪、除草和杀虫等活动。总之是创造舒适且干净、优美环境。 环境管理 物业公司组织社区文化活动、布置节假日布景，能够促进物业公司与小区住户之间的良好性互动，建立良好的合作关系，以共同创造一个和谐的小区。 社区文化管理 五、物业公共服务项目 物业公司应尽力为小区业主提供良好的服务，及时为业主提供帮助，与业主维持良好的关系，为小区营造一个良好的生活环境。 服务管理 六、物业服务费 公共服务费：按照物业服务合同的约定对房屋及配套设施设备和相关场地进行维护管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序而向业主或使用人收取的费用。 停车费：用于车库车位的公共设施设备运行能耗及维护、保洁、秩序维护等开支，属于补偿物业管理费用原则制定。 代办服务费：物业接受委托，提供代办服务，向委托人收取的费用（如协助经营单位办理水、电、通信等业务）。 特约服务费：物业按业主要求提供特约服务而收取的费用。 代收代交费：公共区域的运行电费、水费等由物业负责代收代交的费用。 目录 物业管理概念 物业服务项目 前期介入 接管验收 清洁开荒 入伙办理 装修管理 物业综合服务 规划设计阶段 房地产项目可行性研究阶段