管理心理学课件第十二不章 激励.pptVIP

第十二章 激励 领导与激励工作密切相关。领导者要获得被领导者的追随与服从，必须能够了解被领导者的愿望并帮助他们实现各自的愿望。 行为与激励 激励理论 第一节 行为与激励 个体行为模式 需要与动机 激励及其范畴 人的行为过程是由多个阶段组成、受多种因素影响的极为丰富复杂的过程。 内在需要的丰富性影响到个体动机的复杂性和行为方向上的差异性。 在行为动机相同的情况下，不同的人所选择的目标和行动方式也可能各不相同 影响行为的因素 人的个体行为（Behaviors）主要受到其个性特点与所处环境的影响。B=f(P,E) 个性(Personality) ：带有倾向性的比较稳定的心理特征。 环境(Environment)：人的行为是环境中存在的驱动力和遏制力共同作用的结果 二、需要与动机 需要：人类出于保持生理与心理上的平衡而 具有的内在要求。 动机：引起和维持个体行为，并将此行为导 向满足某种需要的愿望与意念。 动机形成的条件：内在需要和愿望 外部诱导和刺激 三、激励及其范畴 心理学家一般认为：激励（Motivation）是指激发人的内在需要和行为动机，从而引导、强化行为，使行为指向目标的活动或过程。 激励的作用在于强化需要，引导动机。 管理者关心的首先是与工作相关的行为，激发和鼓励那些符合组织利益的行为。 激励范畴 内容激励： 通过提供诱因或刺激，影响个人的需要和动机，从而使其产生所期望的行为。 过程激励： 通过提供相应的激励措施，使个人的动机向实现目标的特定行为转化。 第二节 激励理论 内容型激励理论 需要层次理论 ERG理论 双因素理论 三类需要理论 过程型激励理论 期望理论 公平理论 强化理论 一、需要层次理论 美国心理学家马斯洛（Abraham Maslow，1908-1970）提出 需要层次理论有着广泛的影响，是行为科学家揭示需要规律的主要理论。 人类需要的五个层次 自我实现：完美、潜能、发展、成就 尊重需要：被尊重与自尊 社交需要：归属与接纳 安全需要：趋利避害 生理需要：基本生存 五种需要之间存在递进规律 人的行为由主导需要决定 尚未满足的需要影响人的行为 各种需要的满足途径 生理需要: 薪金、福利等 安全需要: 工作保障，医疗保险， 退休保险等 社交需要: 友善的同事，各种社交活动等 尊重需要: 地位、名分、权力，受表扬，不愿当众被指责等 自我实现: 决策权、工作自主权与挑战性等 管理启示 只要人有需要就存在激励因素 在任何时候都不要忽视对基本需要的满足 针对不同的人最迫切的需要采取不同的激励方式 善于发现那些最优秀的人，并且激发起他们自我实现的强烈愿望，创造条件帮助他们取得成功。 有关争议 注意了物质对精神的决定作用，忽视了精神对物质的反作用。 建立在自我为中心的假定之上 人的需要发展顺序相当复杂，并不一定具有规范的层次 车间主任的口头禅 某民营企业的一位车间主任，手下有几十号工人。他对手下人常说的一句口头禅就是：“不好好干回家去，干好了月底多拿奖金。” 二、ERG理论 耶鲁大学的著名学者奥尔德弗（C.Alderfer）提出 生存（Existence）：生理需要和安全需要 关系（Relatedness）：归属需要和赢得他人 尊重需要 成长（Growth）：自尊需要和自我实现需要 多种层次的需要会同时发生激励作用 明确提出了“气馁型回归”的概念 三、 双因素理论 美国心理学家赫茨伯格（Frederick Herzberg）提出 调查对象: 200名技术人员和会计师 反映在《工作的激励因素》和《工作与人性》两部著作中。 保健因素与激励因素 工资 公司的监督制度 公司的政策 上下级关系 工作的保障 工作环境 工作有无意义 工作有无责任 被承认 有成就 提升 主要结论 保健因素不具备时,会产生不满；具备时会消除不满，但没有激励作用。 呈现从不满——没有不满的状态。 激励因素不具备时,不会产生不满；但具备时,会使员工感到满意，产生激励作用。 呈现从没有不满——满意的状态 管理启示 采取某项激励措施后并不一定就能带来满意。 满足各种需要所引起的激励深度和效果是不同的 保健因素和激励因素对员工行为有明显不同的影响，激励工作应分两步走。 管理实践中要注意防止激励因素向保健因素转化。 有关争议 两类因