嘉定区体育窗口务行业迎世博文明指数测评方案.docVIP

嘉定区体育窗口服务行业迎世博文明指数测评方案 为进一步贯彻落实市委、市政府《关于制定实施迎世博600天行动计划指导意见》精神，推动我区体育窗口服务行业服务质量、服务水平、服务效率、服务标准、服务环境、服务功能的全面提升。根据区迎世博窗口服务领导小组统一部署，决定在全区范围内开展嘉定区体育窗口服务行业迎世博行动公众满意度评价模拟调查，为使此项工作更好开展，特制定如下工作方案： 一、测评目的 通过开展体育窗口服务行业文明指数测评，进一步加强体育场所的环境整治，强化服务质量管理制度，提高服务员工综合素质，塑造优秀的服务文化，建立规范有序的长效机制，使嘉定体育设施形象明显优化，服务环境明显改善，服务效能明显提高，充分满足海内外世博宾客和广大市民的体育服务需求，充分体现嘉定城市形象。 二、测评范围 全区13个街镇中的社区体育健身设施，具体包括：社区健身苑点（包括市参建和自建）、社区公共运动场、农民体育健身工程。（具体测评点见附件3） 三、测评方法 1、按照区迎世博窗口服务领导小组统一部署，委托国家统计局嘉定区调查队组成调查小组，以街镇为单位，通过问卷面访和实地监测相结合的形式对社区体育健身设施情况进行调查，调查周期为100天。 2、问卷面访以入户调查与拦截调查为主，入户调查点和拦截调查点的抽取由区调查小组按统计方法进行统一抽取，拦截调查对象数量全区体育行业总计100人。 3、实地监测点也由区