公共关系环境.pptVIP

第八章 公共关系管理之一——公共关系环境 公共关系环境是指社会组织开展公共关系工作的周边环境，即影响社会组织运作的所有行为者和力量。按其影响范围大小的不同，公共关系环境可分为宏观环境和微观环境。 第一节 公共关系的宏观环境 公共关系宏观环境是指影响组织公共场合的个种因素和力量的总和，包括人口统计环境、经济环境、自然环境、政治环境及文化环境。 要进行有效的公共关系管理，先要认清公共关系所依赖的现代社会的一系列变化。 一、全球化时代的到来 跨越民族和国家边界的全球化问题是国际社会结构中最值得注意的特征。 （一）全球化的特征 1、全球统一市场 2、全球统一规则 3、全球化是一个多维现象 1、全球统一市场 在全球化的过程中，世界范围内各国、个地区的经济相互交织和相互影响，特别是技术研究和开发、信息业、金融业、产品设计、商业推销等行业不易受关税、标准、定额限制，因而比别的行业更容易融合成统一的整体，形成“全球统一市场”。一国经济的发展深受全球经济环境的影响。全国及商业组织都在同一舞台上竞争。这样任何国家的公司面对的不仅是国内的对手，而是来自任何国家的现实和潜在的对手。 2、全球统一规则 各国在经济上的一体化使全球性的经济组织制定了规范世界范围内经济行为的规则和运行机制。我们要加入全球化这一潮流中，就必须遵守全球统一的游戏规则和制度安排，使我们的主要经济行为不断向国际标准靠拢，实现国内市场和国际市场的接轨。积极主动参与全球化的进程。 3、全球化是一个多维现象 在今天这个流动的世界里，全球化是一个涉及经济、政治、技术、文化、环境、法律等不同活动和相互作用的范围的多维现象，各类组织的自主地位受到限制。 （二）全球化对公关提出新的课题 如何帮助企业塑造国际知名品牌，如何引导企业熟悉国际的通行规则，如何在异域适应国际经营环境，如何应对国际花的危机，如何在全球背景下保持民族化的特色等等。 在这种全球化的条件下，公共关系管理的运作模式、策略技巧等要相互地做出调整。只有这样，各类组织才能融入世界，获得国际上的认同，这样才能不会被现代化的潮流所抛弃。 二、环境保护主义席卷全球 环境保护运动是关心社会的公民和政府为保护与改善人们的生活环境所进行的有组织的运动。 环境保护主义者关注技术发展带来的掠夺式采矿、滥伐、排放、广告牌和气物，以及休闲时间的损失和污染食品对健康所造成的损失等问题。 工业拓展和经济增长的高速度正席卷及环境质量，因而更高质量管制标准正在全球推行，更敏感的意识正在形成，这些都对企业产生重大影响。 作为企业，不仅要组织好自己的生产与销售，还要考虑这些生产与销售给自然环境所带来的负面影响，并找出消除这种负面影响的方法。 一方面要严格执行有关的法律及法规，主动地通过节能、减少污染、治理公害来保护人类的生存环境； 另一方面要接受社会公众的审视，并在公众对其企业行为提出质疑时，调整企业行为，与公众进行良好沟通，以免其形象受损。 这就需要运用公关理念与技巧，与有关社会组织配合，通过企业行为给予积极的回应，展示企业奉献社会，主动承担责任的宽阔胸怀，激发公众对企业的好感与信任，提升企业形象。 三、个性主义和多元化并行 个性主义和多样化的盛行，使面对的目标人群被细分了，人们的生活方式勾画了人与环境相互作用后形成的更完整的人，他比单独的社会阶层或性格所表达的特质更深刻完整。消费者对产品和品牌的选择，可以说是他们在生活中具体所思、所作、所为的重要表现。 面对这样的个性主义和多样化倾向，企业不能在将注意力投注于全体顾客，而要投注于顾客之间的差异上。尽可能吸引相关生活方式消费者的注意和购买。这也需要借助公关，使用科学巧妙的方法，进行有的放矢的工作。 四、消费者维权运动的兴起 由于市场竞争的激烈化、市场体系的健全、公众科学文化素养的提高，及有关法律的日益完善，当今消费者的自我意识大大提高，维护消费者权益成为一种世界性的潮流。企业面临着比过去任何时候都大得多的来自消费者的强大压力。消费者有安全权、知情权、自主权、公平交易权、赔偿权、人格尊严权、民族习惯尊重权、获取有关商品知识及监督权等。这样消费者不仅对产品和服务需求更多、要求更严，而且还从对产品和服务的评价扩展到了对企业生产活动、销售活动的评价，甚至还超过了企业的经济领域本身。 而消费者一旦觉得自己的权益手损，最低层次的维权行为就是要求退还商品，并予以一定赔偿；较高层次是去消费者权益保护委员会投诉，向媒体放映情况，借助媒体把企业的不良行为暴光；最高层次是进行司法诉讼。 作为企业，应对国际潮流： 1、对自己生产、销售的产品质量负责。 2、了解收集消费者对商品和服务的意见、要求及时解决问题。 3、认真处理投诉。 所有这些，企业都更需要公关的帮助，以处理与消费者的关系，积极