望江橡树林售楼部物业服务方案计划资料.docVIP

望江橡树林售楼部物业服务方案 为了配合开发单位瑞升实业集团公司所开发项目“瑞升·望江橡树林”的销售工作，规范售楼部物业管理服务工作，根据“瑞升·望江橡树林”物业布局风格和物业档次的定位。我们就“瑞升·望江橡树林”销售中心的物业服务工作提出以下方案： 一、人员配置及管理 (一)、服务人员配置 共配置服务人员19名。 其中：物业项目经理1人，综合管理员1人，秩序维护员9人(含夜间值班)，服务人员3人，保洁员5人，维修绿化员1人。 (二)、各岗位工作标准及岗位说明书 1、各岗位工作标准 “瑞升·望江橡树林”项目服务中心各岗位工作标准 岗位 类别 内容 标准 全 体 服 务 人 员 礼节礼貌 称呼礼节 称呼客人时应恰当使用语得体，如：“先生”、“太太”、“女士”、“小姐”等。 接待礼节 笑脸相迎，态度和蔼，主动问好，如：您好！早安！午安！晚安！等。 接待客人程序：先主客后随员，先女宾后男宾。 送别客人时，主动征询意见，并讲“再见”，“欢迎您再次光临”。 微笑服务 态度亲切、面带微笑 应答礼节 解答业主问题时必须站立，语气温和耐心，双目注视对方；对业主的问话听不清时，应说：“对不起，请您再说一遍好吗？”，处理问题时语气要婉转。如对业主的问题一时答不上来，应先致歉意再查询，当业主对回答表示感谢时，应说：“别客气，不用谢”。? 保持接待环境安静 员工在工作中要保持工作地点的安静，不可大声喧