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以优质服务创名家品牌 取经团 目 录 1、创建品牌与服务方式; 2、企业管理及客户服务贯穿品牌; 3、名家品牌定位; 4、品牌个性问题; 5、结束语 服务方式 1、提供顾客的满意服务 案例:1930年,美国经济恐慌。希尔顿酒店 “顾客至上”。其中的一件小事:“自己家中制作早餐组合” 希尔顿不断告戒全体员工“你今天对客人微笑了没有” 希尔顿的成功来源于员工对全员服务理念的深入领会和贯彻; 服务方式 2、发现顾客潜在的需求,立即去满足: 某超市 沃尔玛 服务方式 3、兑现品牌承诺 支撑戴尔电脑公司的有力武器 企业管理及客户服务贯穿品牌 1、优质高效的服务体系; 2、倾听顾客反馈,改善服务质量,提高业务水平; 3、以顾客至上作为工作的最高任务来完成 名家品牌定位 1、以名家管理理念为核心竞争力; 2、以长效的资源优势加大可行性的实操力; 品牌个性问题; 指导思想:要不惜努力让顾客惊喜,想顾客所想,急顾客所急,竭尽全力把事情做好 服务创品牌: (1)注重服务细节 (2)融管理于服务 (3)露出你的上八颗牙 专业创品牌:安保、工程、清洁 融管理于服务中:服务是目的,管理是为了更好服务于业主。 结束语 引用名家公司的企业目标---创企业品牌,树行业典范! 谢谢大家!! 我买的东西在哪里? 有导购手册在手,优惠省时省事! 企业文化 兑现品牌承诺 产品
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