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商务礼仪实用读本 目录 第一章 基础礼仪 第一节 交流方式 第二节 肢体语言 第三节 着装礼仪 第二章 日常礼仪 第一节 迎 第二节 见 第三节 谈 第四节 娱 第五节 赠 第三章 接待礼仪 第一节 机场接待礼仪 第二节 工作场所接待礼仪 第四章 社交礼仪 第一节 记者会与庆典礼仪 第二节 外宾交往的禁忌 第五章 交通礼仪 第一节 乘车的礼仪规范 第二节 骑自行车时的交通礼仪 第三节 乘公共汽车的交通礼仪 第四节 乘火车、地铁、出租汽车的礼仪 第五节 搭乘飞机的礼仪 第六节 搭乘轮船的礼仪 第七节 驾驶者的礼仪 第八节 行人与交通礼仪 第六章 餐桌礼仪 第一节 西餐餐桌介绍 第二节 西餐的菜式与酒 第三节 中餐餐桌介绍 第四节 中餐的菜式与酒 第五节 自助餐礼仪 第七章 聚会礼仪 第一节 聚会的基本礼仪 第二节 私人居所聚会礼仪 第三节 公务集会礼仪 附录 各国习俗 欧洲 美洲 亚洲 非洲 大洋洲 前言 源远流长的礼仪文化，昭示着中华民族的和谐与进步。随着中国南车的国际化进程，让世界了解中国南车、让中国南车享誉世界，是我们全体中国南车人的共同任务。 作为中国最大的轨道交通装备制造企业，全球最有影响力的轨道交通解决方案提供者之一，中国南车的所有员工是展示企业品牌形象的最重要载体，因此一流的服务、规范的礼仪是对中国南车人基础的素质要求。中国南车正在倡导和推动品牌行为的全员化，让所有员工特别是对外窗口员工懂礼、知礼、守礼，展示国际化的新形象，正是此书编写的初衷。 《商务礼仪实用读本》偏重行政工作和日常交往中的礼仪，并特别强调了涉外礼仪。内容尽量简要，以列举注意事项为主，涵盖了基础礼仪、日常礼仪以及接待、交通、用餐、聚会等礼仪，还介绍了部分国家的风俗习惯。 希望这本小书能帮助大家掌握礼仪常识，在对外交往中自然展现出高雅的气质、文明的风采和阳光的心态。愿每一位中国南车人都自觉承担起企业形象大使与文化传播者的责任，为中国南车早日跻身世界500强企业贡献力量！ Basic Etiquette 第一章 基础礼仪 第一节 交流方式 谈话方式 与老年人交谈要用较慢语速和较大音量；与年轻人交谈要轻声慢语、语调柔和；遣词造句、谈话语气依对方文化程度、不同目的而变化。 谈话主题 避免涉及隐私的谈话； 避免涉及非议他人的话题。 其他交流方式 目光交流方式，西方人重视注目礼； 中国人点头示意“知道”，西方人点头表示 “同意”。 西方思维习惯 东方人讲话含蓄，西方人则直截了当； 西方人以自己的决定优先； 西方人讲话要用事实支持论点，举出数字或数据，阐明因果关系。 第二节 肢体语言 行礼的各种方式 西式礼仪的各种规范 握手礼：双方距离约一个手臂；伸出右手，四指并拢，拇指张开，与受礼者互握；上下微摇握手，可单手或双手、全握或半握。 注目礼：两眼目视对方。 点头礼：行礼时，面带微笑，男士戴帽时，应以右手脱帽。 鞠躬礼：行礼时先立正，眼睛注视受礼者，然后上身倾斜45°，眼睛则注视地面或受礼者的脚尖，礼毕后再恢复立正的姿势。 举手礼：行礼者与受礼者相距约6~8步，举右手，小臂向上弯曲，上臂与肩同高，五指伸直并拢，中指与食指指尖轻倚帽檐或右眼眉梢附近，掌心微向外侧，采用立正注目的姿势，庄重敬礼。 拥抱礼：右手搭在对方左肩上方，左手自对方右肋至背后轻轻环抱，手轻拍对方的背，片刻后分开复位。 吻颊礼：轻吻对方右颊。 中式礼仪的各种规范 拱手礼：双手互握，左手掌心包住右手拳头，高举齐眉。 合十礼：右腿跪地，双手合掌于两眉中间，头部微俯。 理想的坐姿 男士的正确坐姿 良好坐姿原则： 腰部挺直，腰与肩宽；小腿与大腿成直角；双手半握拳放置腿上；两脚放平。 侧坐时的坐姿： 脸正视前方，双肩平衡，上半身与腿同侧。 阅读时的坐姿： 眼睛与书刊应保持30厘米以上的距离，避免躺着或在晃动的车上看书。阅读时，背部伸直，保持正确坐姿；读书或写字每40~50分钟，必须休息10分钟。 女士的正确坐姿 前坐三分之一；双腿膝盖合拢。可将手包放置身后坐三分之一座位腿向右方，手放左方腿向左方，手放右方开会主持会议时可将两腿并拢。 理想的站姿 男士的正确站姿 1.抬头、挺胸、收腹 2.两脚分开站立 3.双手自然下垂 4.重心落于脚掌 女士的正确站姿 1.抬头、收腹、挺胸 2.双脚脚跟靠拢，也可采用3/4步站姿 3.双膝挺直 4.双手交叉放身前或身后，亦可自然下垂 5.收起下颌 理想的走资 男士的正确走资 1.双手自然摇摆 2.腰部、背脊挺直 3.上下楼梯时身体挺直，目视前方 4.行进间遇见熟人，点头微笑打招呼 女士的正确