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案例：3、管道焊接裂缝 鱼骨图分析方法培训 管道焊接裂缝 裂缝问题 管道缺陷 供应商未认可 裂缝 扩产 错误的程序 设备更换 设备缺陷 未保养 没有人保养 人 无人监控裂缝 无预算 销售额下降 没有紧跟的程序 未培训 态度不端正 程序不可用 坚持 案例：4、如何使发料更容易 鱼骨图分析方法培训 坚持 案例：5、产品中有铁 鱼骨图分析方法培训 坚持 案例：6、星点渗镀 鱼骨图分析方法培训 坚持 案例：7、A12立车换件准备时间过长 鱼骨图分析方法培训 坚持 案例：8、产品开发失败 鱼骨图分析方法培训 坚持 案例：9、快速扩大销售规模（颜色分区） 鱼骨图分析方法培训 坚持 鱼骨图分析方法培训 案例：10、客户流失 降低客户流失率是个非常庞大的系统工程。 需要涉及人事、IT、产品、风险、 市场、销售、服务等业务运营的各个层面。 降低流失率首先需要知道的关键问题是：客户为什么流失？是哪些原因在导致客户流失？其中哪些是主要原因，哪些是次要原因？这些原因之间有没有交互作用？应该怎样改变这些因素来影响客户流失率？ （嵌套式鱼骨图） 坚持 坚持 坚持 坚持 坚持 坚持 低 客戶 滿意度 沒有得到 應有的服務 產品品質低劣 收費過高 客服的回答錯誤 收費結構 客服電話等候 的時間過久 材料 不好 員工 無法勝任 設計 拙劣 行銷成效不彰 材料的 成本 顧客滿意度偏低的原因 坚持 魚骨圖 例：兒童缺乏閱讀興趣 為何缺乏閱讀興趣 學生 家庭 學校教學 社會環境 看不懂 不想寫心得 文字太多 語文程度不足 懶惰 升學取向 教育程度低 太忙 父母不重視 經濟差 離圖書館太遠 缺乏讀物 影音刺激過度 外在誘因 電腦 漫畫書 電視 新奇有趣的玩具 五光十色的都市 缺乏獎勵政策 圖書館設施不足 班級圖書不足 行政效率低落 同儕缺乏互動 教師引導不佳 坚持 原因之一 原因之二 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 坚持 原因之二 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 坚持 项目一 项目二 项目三 项目五 项目四 负责人：** 负责人：** 负责人：** 负责人：** 负责人：** 坚持 坚持 鱼骨图 分析方法及模板 2018-09-15 鱼骨图分析方法培训 鱼骨图案例 特性分析 鱼骨图分析法的步骤 三种类型、基本结构 鱼骨图的定义、用法 坚持 万事皆有因: 问题无时无刻不在我们周围。 问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。 我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。 下面介绍一种分析方法，教我们如何正确找出产生问题的真正原因。 鱼骨图分析方法培训 坚持 鱼骨图分析方法培训 鱼骨图的定义: 1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。 因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图” 。 头脑风暴法（Brain Storming—BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。 BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。 坚持 鱼骨图分析方法培训 鱼骨图的用法: 鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。 它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。 能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。 以团队努力，聚集并攻克复杂难题。 辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。 分析导致问题的各原因之间相互的关系。 采取补救措施，正确行动。 坚持 鱼骨图分析方法培训 鱼骨图的三种类型 各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成团系。 鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写。 整理问题型 原因型 对策型 鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写。 坚持 鱼骨图的基本结构: ３ ２ １ ４ ５ ６ ７ ○○○○○ 鱼骨图分析方法培训 坚持 鱼骨图分析法的步骤: ①决定问题的特性。 简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。 １ 鱼骨图分析方法培训 特 性 坚持 ②特性和主骨。 特性写在右端，用四方框圈起来。 主骨用粗线画，加箭头标志。 鱼骨图分析方法