行政管理的94个关键细节.docVIP

个人整理：行政管理的94个关键细节 与人沟通注视对方时，应将视线集中在堆放两只眼睛和鼻尖构成的三角形位置，眼神亲切温和； 西装面料最好选择纯毛面料或者含毛比例较高的混纺面料，这样比较悬垂有档次； 衬衫最好为白色，面料选择为全棉或者棉纤维较多的混纺面料； 洗衣服时可以滴入几滴香水，晾干后一样的清新； 打电话应由打电话一方提出结束通话，挂电话要让领导先挂电话； 对于来访者接待要做到诚恳热情、讲究礼仪、按章办事、保守秘密； 要像“北京欢迎你”的敞开大门、开放怀抱、无论陌生还是熟悉都是客人； 奉茶要注意顺序，一般为先客后主、先女后男、先长后幼，茶水以杯子三分之二为宜； 送别客人时一要和对方握手，二要简单说些送别的话； 经警信函发放要严格执行领取人签字制度； 内部发文件要经过拟稿、审核、签发、打印、发文、催办、立卷、归档、销毁程序； 霍桑效应，人们由于受到关注，所以更乐于奉献、乐于工作； 打印机下可以加垫毛垫减少噪音； 吊篮和非洲菊能够吸收甲醛，分解打印机、复印件放出来的苯； 办公室5S管理整理“要”与“不要”可以根据物品的常用程度和使用频率来判断，整理工作是长期性的； 办公室要制定详细的卫生清扫确认表，并加强宣传、督促、考核； 办公室人员要统一着装、佩戴上岗证； 可以定期开展“寻宝活动”，要求每个员工找出平时注意不到的脏乱差和整理不到位的地方； 可以定期开展“洗澡活动”，通过图片对照现场整改效果； 晨会制度要坚持，回顾前一天的工作，介绍当天的工作计划，表彰先进、批评落后； 上班期间要注意劳动纪律，不得做剪指甲等事宜； 上班后十五分钟未到达及提前十五分钟下班属于迟到、早退，一小时视为旷工半天； 上班外出应填写“外出登记表”； 注意办公室上不要文件成堆、私人物品散落、垃圾随处可见、办公桌上落满灰尘； 桌子上放置一株绿色植物可以为空间增色； 应该更关注工作的潜在价值，而不是工作存在的某些缺陷； 情绪会相互感染，要做情绪的主人； 人与人之间只有很小的差异，就是积极的心态或消极的心态，最终导致成功或失败； 站立时以鼻子为中线，整个身体呈直线； 与人交流时，要尽量用胸腔发音，这样音正腔圆、有感染力； 可以将自己打电话的声音录下来，纠正问题，克服口头禅； 西餐要左手拿叉、右手拿刀，如果不熟悉建议点套餐，请客人先选菜，如果客人谦让，主任不必勉强；鱼刺、肉骨等残渣放在盘碟内不要放在桌子上； 往往总经理看到的只是一个结果，并没有感觉到有什么困难，所以汇报工作时，要带着困难去，同时也带着可行的解决方案去，目的是让总经理明白这其中的困难，带到无头绪时说出自己的可行方案； 与领导沟通，多用“实际情况要求”、“根据公司目前的情况看”等，少用“我认为”、“我觉得”等语句； 让员工明白，批评对方是为了对方考虑，言语中应体现为其利益着想的内容； 对待批评时，要陈述改进、提高的方法，不过多解释，要明白领导针对的是错误而不是本人； 提高时间使用能效，凡事应主动，未雨绸缪； 习惯的束缚平常是感觉不到的，待到发现时又已经变得难以破除； 重要之事决不可受芝麻绿豆小事的牵绊； 不省不成家；节约用水、节约用电、节约用纸标识要做起来； 提升服务意识的一个体现是增加工作的透明度，如入职流程、离职流程，不要让员工认为在“暗箱操作”； 知不足而后改，一定要做到最好； 印下有性命关天、印下有财产百万； 会而议、议而决、决而行、行而彻； 除了领导指示的工作以外，还应做好补位工作，并有职责提醒上司； 听到了不等于听懂了，有问题及时问，不要不懂装懂； 拒绝拖延，当上司询问怎么样时，要总是能回复“已经做好了”，行政大忌就是拖延； 不能越位，替领导做决定这种情况应避免； 要友好的与物业部门对接工作； 每天下班前检查当天的工作内容，做好日清工作表，养成自检的习惯； SWOT分析，内部优势、劣势、外部机会、威胁，利用优势、机会，改进劣势、机会，监控优势、威胁，消除劣势、威胁； 介绍人时，先将自己公司的同事或领导介绍给对方； 组织大型活动，要成立专门的委员会，由企业最高领导人任会长，制定时间计划表，活动日程表； 做好清洁绿化工作不仅可以美化企业环境，还可以体现企业积极的精神面貌； 开展清洁工作要做好区域划分、清洁标准制订、人员管理，重要的是有标准可依； 后勤管理人员要对破坏卫生、绿化行为的人提出考核扣罚； 食堂每周五要制定下周的菜谱，食堂责任重大，为有尽心尽责； 食堂工作人员的个人卫生一定要做到位； 用餐后的残渣由个人倒入指定容器中，将餐具归位； 食堂要按照储藏柜位置绘图，标明放置位置、放入时间并定期清理； 宿舍卫生包括个人卫生和公共卫生，室内不得有异味； 提供并指定位置晾晒衣物，衣服和鞋放入柜内，住宿员工轮流清扫房间； 可以指定宿舍长，开展卫生月度评比工作，优胜的挂锦旗，并给予一定的奖励； 宿舍内不得留宿