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海外事业本部培训体系文件 （一） 培训调研报告 一、培训的概述 培训，是帮助海外事业本部实现海外业务战略目标、提升员工个人 竞争力的一种教育、培养方式。 对于海外事业本部，培训是人力资源开发及可持续发展的中心环 节，是为提高员工实际工作能力而实施的有步骤、有计划的介入行为。 对于员工，是通过一定的科学方法，从知识、技能、态度三个方面 的得到提升，使其胜任目前的工作，甚至为将来工作的新挑战做好准 备。 二、培训的目的与意义 1、对于海外事业本部，培训的目的与意义有以下几点： （1）提高员工整体素质。通过持续有效的培训，员工整体素质水 平会不断提高，从而提高劳动生产率； （2）改善员工工作质量。员工参加培训，能够掌握正确的工作方 法，纠正错误和不良的工作习惯，其直接结果为促进工作质量的提高。 （3）提升海外市场开拓能力。培训提高员工素质的同时，也开阔 了他们的全球化视野，激励员工不断开发新市场，引导客户新需求，从 而扩大企业产品的海外市场占有率。 2、对于员工，培训的目的与意义有以下几点： （1）增强员工的工作稳定性。从公司来看，公司为了培训员工特 别是培训特殊技能的员工，提供了优越的条件。所以在一般情况下，公 司不会随便解雇这些员工，为防止他们的离开给公司带来的损失，总会 千方百计留住他们。从员工来看，他们把参加培训、外出学习等当作是 公司对自己的一种奖励。员工经过培训，素质、能力得到提高后，在工 作中表现得更为突出，就更有可能受到企业的重用或晋升，员工因此也 更愿意在海外事业本部服务。 （2）提高员工的个人竞争力。未来的国际市场是充满竞争的市 场，随着国内人才机制的创新，每年国内竞争企业都有大量的人才加入 到国际市场竞争之中，海外事业本部的员工随时都面临被市场与客户淘 汰的危险。面对来自市场的竞争，培训与不断学习是最好、最有效的提 高个人竞争力的方法。 三、培训调研 1、培训调研目的 为保证2012财年下半年培训管理工作的质量，提高培训的有效性 和针对性，明确培训资源的投入及培训实施方向，确定阶段性培训目 标，保证各类培训活动有计划组织，逐步建立海外事业本部的培训体 系。 2、培训调研方法 归纳、总结海外事业本部的培训现状及各岗位员工的需求和培训体 会，从而更明确的指导下一步培训工作开展。 （1）外部调研 形式：访谈式。 调研单位主要包括： a. 某IT公司通软：推动培训体系建设，首先从公司高层开始，高 层重视则对于培训工作开展较为容易。其次，培训课程体系建设 中，指定经验丰富、授课潜质的老员工作为内部讲师，原因是人 员工作稳定，而且培训也可以转换为一种激励。若课程开发中， 遇到陌生或新兴课程，则推荐内部员工去参加外部培训，然后进 行转训，转训几轮后便可以固化课程和讲师。然后，培训制度撰 写时，建议简单、明了，明确人力资源部和业务部门的分工和职 责，太过于复杂实际推行过程中较难于操作。 b. 某IT公司信息：培训体系建设需要基于业务发展需要，一是由 于培训对象出现能力缺失需要提升，二是作为能力储备提前预 期。培训体系主要包括：课程、讲师、制度文件、数据的记录及 整理等。课程开发为重点，建议按照培训对象人群分为高层管理 者、中层干部、普通员工、新员工。 1） 根据业务每年存在的问题，会议形式与高管及中层部门经 理沟通，提取部分培训需求； 2） 先邀请外部讲师来授课，然后内部选拔讲师全程学习并开 始小范围转化和试讲； 3） 邀请外部讲师，需要进行电话试讲或者观看之前的培训视 频，并且关注外部讲师的授课经历而非过多关注于工作经 历； 4） 内部培训，尤其是社聘的工作经验丰富的新员工入司需要 达到一定时间后才可实施经验分享，并且可考虑沙龙的形 式考虑组织非正式