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对象:组织内部的相关人员; 特点:规范有序﹑相互﹑自觉; 思维:企业存在的理由是为客户创造价值,个人因创造价值而真正活着 。没有客户即无从谈价值问题,没有价值问题即无从谈存在的理由。 1、什么是内部客户? 2、内部客户分类 3、如何让客户(用户)满意? 接力棒原理 小结:提升执行力7个细节行为 汇报工作说结果; 请示工作说方案; 总结工作说流程; 布置工作说标准; 交接工作说经验; 接受工作说期限; 回忆工作说感悟。 第五章 执行力之独孤九剑 破除“小聪明、不遵循规则”的意识; 先学习基本规则,再培训其操作方法; 建立新的团队须先制订“游戏规则”。 1、服从思维:规则至上 为什么军队组织通常是最有执行力的团队? 为什么有的企业基业常青,有的企业昙花一现? 2、专注思维:盯准一只野兔 若在雪地里行走,如何让留下的脚印是最直的? 在繁忙的工作中,最有效率的工作方法是什么? 盯准一只野兔,就是心无旁骛地咬定目标! 盯准一只野兔,就是将大目标分解小目标! 锁定目标 重点,只有一个 做自己擅长的,上帝助你成功; 铁棒难以磨成针,没必要浪费功夫; 取长比补短更重要。 3、冠军思维:做自己擅长的 4、极致思维:让客户尖叫 把简单的招式练到极致——超越预期。 “渠道为王”让位于“产品为王” ——好产品会说话; 把产品和服务做好,超出用户的预期——人人都是产品经理; 5、迭代思维:快速交付、快速更新 快:天下武功,唯快不破; 先开枪,再瞄准。 微:微创新、微交付、微调正; 渐:多频次。 针对客户的建议以最快的速度进行调整,融合到新的版本中。互联网时代,速度比质量更重要,客户需求快速变化,不追求一次性满足客户的需求,而是通过一次次的迭代让产品的功能更加丰满。 6、简约思维:大道至简、简单即美 思维简化——枪毙—切复杂的手段 精力简化——2080法则,牵住牛鼻子 组织简化——轻装上阵,责任唯一 沟通简化——说结果,越过过程 文案简化——消灭吸血的“文字” 环境简化——只留下需要的 看起来简洁:一目了然 用起来简化:一键到底 说起来简单:一传十、十传百 如果你还不够成功,那是因为你还没下定决心; 如果你还没下定决心,那是因为你还不够痛苦。 7、狼性思维:没有退路就是出路 企业不承诺“终身就业”,而应该努力让员工拥有“终身就业能力” 我们失去优秀员工是一种罪过,但我们不淘汰平庸员工却是一种罪恶 如果不是强者淘汰弱者,就是弱者淘汰强者;狼带领一群羊,则变成狼群,若是羊带领一群狼,则变成羊群。 8、效能思维:永远做重要不紧急的 绝大多数的人误将: 急事当作是最重要的事——立即做; 将最重要的事当不紧急——呆会做。 因为我们不知道 究竟什么对我们最重要, 所以每件事好像都很重要。 因为每件事好像都很重要 所以我们不得不每件事都做。 有些人看到我们每件事都做, 所以,他们期望我们什么都做。 每件事都做让我们非常忙碌, 所以我们没有时间去考虑, 究竟什么对我们最重要。 9、效率思维:别输在一个“等”字上 等将来,等不忙,等下次,等有时间,等有条件,等有钱了……等来等去,等没了缘分,等没了青春,等没了健康,等没了机会,等没了选择,等没了美丽。谁也无法预知未来,很多事情可能会一等就等成了永远。想要做的事就赶紧去做,不要给自己等来太多的遗憾。人生,不能再等。 24字执行方针 第六章、领导者的七项基本行为 你是否亲自参与企业的运营? 你是否深入了解公司的真实情况和员工心理? 你是否会问一些尖锐或一针见血的话,迫使手下思考问题,探索答案? 深入实际 VS 表面文章或走马观花; 亲自参与 VS 若即若离或蜻蜓点水; 真诚对话 VS 光面堂皇或空话套话。 1、全面深入了解企业和员工 你是否知道员工和下层主管都常常有意地掩盖事实? 你是否可以确保在组织中进行任何谈话的时候,都把“实事求是”作为基准? “不识庐山真面目,只缘身在此山中”呢? 客观态度 VS 夸夸其谈或含糊其辞; 实事求是 VS 报喜不报忧。 2、坚持以事实为基础 所谓“三现”,指的是现场、现物、现实,就是说,当发生问题的时候,要快速到“现场 ”去,亲眼确认“现物”,认真探究“现实”,并据此提出和落实符合实际的解决办法。它是突出现场确认的务实的精神。 现地——发生问题的地点 现物——对发生问题的对象进行确认 现实——摈弃完全凭经验和感觉进行判断的习惯,注意数据和事实,对问题进行分析,找出真正原因。 链接:执行到位之方法:三现主义 你是否集中精力在几个重要目标上? 你是否调整自己的视角,拟定几个现实的目标? 你是否可以为这些目标寻求一个切入点并附带方法? 你是否讲话总是非常简单而直接,从而使每个人都能很好地理解、评估和执行? 目标明确 VS 缺乏重点或好高骛远
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