物业品质管理方法与实施.docxVIP

浅谈物业管理品质管理的方法与实施 1.品质管理的基本方法　　　　（1）统一实行“压力传递型品质控制模式”　　　　严格执行三级检查，并通过监督、评价对本公司管理人员进行岗位考核。通过检查考核的形式将品质控制的压力由高层向下传递，以达到团队及岗位管理品质得到不断提升的目的。　　　　（2）日常品质检查　　　　工程、安全、消防、环境的基层主管人员确保每日有不少于一个小时的专门检查时间，对所属的工程、消防、安全管理工作及清洁分包方进行检查。　　　　营运部门的客户服务、多种经营、现场管理的主管须确保每日对所管领域进行检查。　　　　检查中存在的问题记录在《品质检查表》上，由责任人签字认可。　　　　涉及分包项目检查出的不合格及时反馈给供方，限时整改，重要问题须给对方出具整改通知单。　　　　2.每周品质检查　　　　（1）检查范围及要求　　　　由总经理或者副总经理每周组织对现场业务进行全面检查一次，对所属各级员工的制度执行情况、记录资料进行计划抽查。　　　　行政、财务部门每周一对上周本部门工作全面检查。　　　　（2）组织实施　　　　各部门实施检查时，应积极追根溯源，查出问题的深层原因，并根据《品质检查分析与评价指引》对问题进行分析，将问题记录在《品质检查表》。　　　　检查完毕后，检查人员与受检人员召开检查结果碰头会，并根据问题的性质落实责任归属