物业服务品质提升方案__11.18.pptxVIP

物业服务品质提升建议方案 目 录： 物业服务目前存在的问题 物业服务问题产生的原因 物业服务改进措施 提高物业服务品质建议方案 目前物业服务存在的问题 问题 物业服务问题产生的原因 原因 物业公司中层管理人员自身的管理水平及相关档次物业管理经验有限 缺乏具体岗位详细明确的工作流程、工作标准 人员待遇偏低、部分岗位人员不足 物业公司日常培训落实不到位 物业公司自身监管力度不够，考核制度不健全 现有包干制服务方式，容易造成物业公司压缩成本，难聘留优秀员工 一线服务人员流动较大，新员工又不熟悉岗位流程和要求 水吧人员除为客服务外，还需给置业顾问人员提供水吧服务。 现阶段可以采取的提高服务水平的措施 优化水吧操作间的工具配置 不直接为置业顾问提供水吧服务 调整水吧及礼宾岗人员服装样式固定礼宾岗及水吧服务人员 物业服务团队的细节和实操培训，逐步制定各岗位服务标准、要点、流程，最终让员工养成良好的服务习惯 提高物业公司管理人员自身的工作标准和技能 加强客服人员对锦江物业的监管力度 措施 水吧工具及服务内容问题 服装及岗位固定问题 培训、标准及管理问题 日常监督管理 品质提升建议方案一 现行管理模式 人均费用 区域 人均费用 人数 实际工资（元/月/人） 2A展示区 2300元/人 保安 9人 保洁5人 水吧2人 水吧：1500 保安：1400-1600 礼仪：1800 保