内部日常沟通管理制度44.docVIP

PAGE PAGE 5 沈阳市融通安装工程有限公司工作文件 日常沟通管理制度 版本号：A0 第1页　共5页　　 文件编号：SYRT/G-2015 1.0目的 1.1确保公司各职能部门之间、各职能部门内部、各层次成员之间，就所存在的问题经充分有效地沟通而达成一致共识，以提升个人与组织绩效。 1.2创建沟通管理平台,整合信息资源.为实现公司发展目标、部门绩效管理目标而提供保障。 1.3确保沟通管理程序化、标准化、规范化、流程化。 2.0范围 适用于公司所有部门与人员。 3.0职责 3.1综合部负责制定、修订、解释本沟通管理程序,经总经理核准执行。 3.2各部门遵此管理程序执行，有权对本管理程序提出修改意见和建议。 4.0内容 4.1沟通渠道 4.1.1书面渠道：如通知、通告、报告、公函、海报、行政命令、员工手册、内部联络单等。 4.1.2通讯渠道：如电话、传真、手机、电子邮件、QQ等。 4.1.3行政渠道：如行政例会、座谈会、报告会等。 版本号：A0 第2页　共5页　　 文件编号：SYRT/G-2015 4.1.4其它渠道：意见箱、意见调查等。 4.2沟通方式 由公司副总经理负责日常沟通和组织协调，具体沟通方式如下： 4.2.1正式沟通：依据组织结构，有目的有计划地通过相关渠道和方式所进行的沟通。 4.2.1.1上行沟通：下级对上级所进行的信息传递过程，主要方式：报告、汇报等，上行沟通一般为逐级报告、汇报。 4.2.1.2下行沟通：上级对下级所进行的信息传递过程，主要方式：命令、规定、通知、公函、手册、正式会议等，下行沟通一般为逐级下传。 4.2.1.3平级沟通：各职能部门或人员之间相互进行的信息传递过程，主要方式：会议、内部联络单等。 4.2.2非正式沟通 4.2.2.1为补充正式沟通的不足，各职能部门或人员之间可进行非正式沟通，非正式沟通方式有：座谈会、小组活动、友谊交流、主题谈话等。公司引导非正式沟通向着有益于个人和组织的方向发展，鼓励积极有益的交往活动，遏制勾心斗角，损害他人和集体利益的各种活动或个人行为 4.3沟通内容 4.3.1各职能部门之间进行工作配合需要协调解决的问题，通过沟通以明确责任人、相关责任、时限、期望效果等，达成一致共识。 版本号：A0 第3页　共5页　　 文件编号：SYRT/G-2015 4.3.2各职能部门负责人针对部门内部就生产管理、品质管理、绩效管理、团队管理、制度管理、组织管理、安全管理、目标管理、职能管理、人员管理、激励管理、日常管理等一系列管理活动中存在于组织、个人和程序上的问题通过相关沟通渠道使有关问题得以界定并明确解决之方法、期限、效果、责任等。 4.3.3其它需沟通的内容。 4.4沟通方法 4.4.1 会议制度，包括：月度公司管理例会；各部门工作例会；专题会议；其它。 （1）公司管理例会 A、公司战略及业绩的信息传递等。 B、公司政策宣导，工作任务布置，部门间工作协调与支持等。 C、总结前期工作情况，分析处理问题等。 D、就公司各项管理活动所存在的问题提出意见和建议，并寻求解决办法。 E、促进管理的新观念、新思想的分享。 （2）各部门工作例会 工作总结、工作报告、工作计划、工作安排、资源支持等。 （3）专题会议 针对诸如优化流程、解决重大管理上的漏洞、为重要工作确定标准等而召开的专门性会议。 版本号：A0 第4页　共5页　　 文件编号：SYRT/G-2015 4.4.2会议组织 会议之前由组织者提前与各相关人员进行沟通，以确定会议主题,会议人数,会议地点,会议时间,会议程序，会议保障，会议记录等相关事项。会议当天由组织者通知参会人员准时开会。 4.4.3会议记录 每次例会由会议组织方指定人员作会议记录，会后整理会议内容并在必要时向相关人员通报。对于会议的输出问题必须编制〈〈工作任务跟踪单〉〉，对问题涉及的责任人、监督人、解决时间等进行确定。 4.5员工座谈会 4.5.1公司为每一成员提供沟通平台，加强公司与员工之间的相互了解，充分倾听来自基层的声音,为公司各个环节精细化管理、全面质量管理提供必要的信息资源。 4.5.2综合部负责组织和各部门的员工进行会谈。 4.5.3综合部就员工代表所提出的意见或建议会后整理归类，并与相关部门进行充分沟通协商，并负责跟踪落实情况。 4.5.4综合部就上月员工意见整改、跟踪、督导、落实等情况于本月最后一个工作日之前向领导通报，并对持有疑议的同事做出满意解释或答复。 4.5.5员工代表之选择、权利、义务等另行规定通告。 4.6员工满意度调查 激发广大员工的工作热情和积极性，由综合部不定期通过问卷谈话为等形式组织员工满意度调查活动，并将相关信息整