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现场质量管理知识培训 乐清市中朔电子有限公司品质部 坚持 质量管理的基本术语 质量：一组固有特性满足要求的程度。 过程：一组将输入转化成输出的相互关联或相互作用的活动。 产品：过程的结果。 顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受(比较质量)。 合格：满足要求。 不合格：未满足要求。 预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取 的措施(事情还没有发生)。 纠正措施：为消除已发现不合格或其他不期望情况的原因所采取的 措施(事情已经发生)。 纠正：为消除已发现不合格所采取的措施。 返工：为使不合格产品符合要求而对其采取的措施(合格品)。 返修：为使不合格产品满足预期用途而对其采取的措施(不合格品)。 坚持 概 述 现场质量管理: 以生产现场(第一线)为对象，以对生产现场影响产品质量的有关因素和质量行为的控制和管理为核心，通过有效过程识别，明确流程，建立质量预防体系，建立质控点，制定严格的现场监督、检验和评价以及质量改进，使整个生产过程中的工序质量处在严格的控制状态，从而确保生产现场能够稳定地生产出合格产品和优质产品。 机 料 法 环 检 人 受控 坚持 现场质量管理的重要性 产品质量形成过程 设计过程 制造过程 使用过程 即实现产品的符合性质量，为使用过程奠定基础，制造过程质量管理的内涵要比生产现场质量管理广泛（例如，外协作，外购的质量管理也属于制造过程的质量管理范畴，但它不能列为现场质量管理）但生产现场质量管理却是制造过程质量管理的重要环节 生产现场质量管理就是通过制造过程实现设计过程提出的要求 控制/保证和改进产品实物质量 生产现场质量管理的职能 生产现场质量管理的目标 实现产品的符合性质量 坚持 生产现场质量管理的职能 生产现场质量管理的职能：在于（1）控制（2）保证（3）改进产品实物质量。通过控制使工序质量经常处于稳定状态，利用防检结合的手段保证出厂产品质量，并通过质量改进活动，提高改进活动，担高产品质量水平 生产现场质 量管理职能 质量控制 质量保证 质量改进 控制因素保证结果 通过检测,保证质量 突破现状提高水平 保证职能 改进职能 控制职能 突破 维持 坚持 现场质量管理基本环节 通过组织有关职能部门和操作者控制现场中所有可能造成产品质量波动的因素〈即，人，机，料，法，环五大因素简称4MIE因素〉即控制因素保证“结果”〈产品质量〉 按规定周期检测“结果”的数据即检测“结果”调整“因素”。运用图表反映工序因素是否处于正常和稳定状态，一旦出现异常采取调整措施，确保工序稳定。（1）（2）两个环节合称工序质量控制，通过它实现现场质量管理的控制职能 通过操作都三自一控和专职首检，巡检，完工检手段。达到质量把关，即检验保证质量实现现场质量管理的保证职能以上（1）（2）（3）环节属质量的“维持” 实现生产现场质量管理的改进职能对生产现场发生的经常性缺陷进行有目标,有计划的质量改进活动,使产品质量水平得到突破性的提高,在新的基础上再进行“维持”使工序在稳定中有提高，在提高基础上求稳定。 坚持 做好过程识别和结果应用 过程质量 稳定性 波动性 只有清楚每道工序和每个岗位的要求及相互关系，现场质量 管理才会有效，因此回答清楚过程方法的以下问题 ①本工序顾客是谁别 ? ②供方是谁 ? ③要输出/输入什么 ? ④对输出/输入的衡量标准是什? ⑤子过程、 ⑥资源、 ⑦人的资格、 ⑧方法、 ⑨指标 只有对自己所从事的过程一清二楚，明白过程只要有一点不受 控或不稳定，输出(结果)就会不稳定和永远做不到一致性；不 断寻找发现问题的机会并找到解决问题的方法；把过程识别的 结果应用到流程、控制计划、岗位责任书、岗位作业指导书中 去，才能起到有效作用 坚持 建立质量预防体系 ●识别控制项目、要求：按工序/工艺流程列出要控制的特性参数/预警项目、工艺参数、控制要求、控制项目；定出产品特殊特性明细表，过程特殊特性明细表；并制订控制计划，按控制计划制订作业指导文件。 ●定义变异/预警：确定各预警项目、特性参数的变异判定准则或预警基准条件并形成文件。定义出各特性参数/预警项目在什么情况下是变异/需预警。 ●要明确反馈流程：制订质量预警逐级反馈责任表，明确出现变异/需质量预警时如何反馈、提交，限定时间、明确责任人。 ●明确预警问题的处置和闭环：制订变异/预警的问题的处置和闭环管理办法，明确各环节的责任(分级处理反馈/提交、问题的处置和闭环)，处置不了的逐级提交。 要建立起一套针对产品实现全