原创力文档- 9
- 0
- 约小于1千字
- 发布于江西
- 举报
- 文档已下架，其它文档更精彩
本书的作者是国际知名的服务营销管理专家，本书可以说是他们对服务问题进行多年研究、探索、观察和思考之后集大成的力作。理论与实践的紧密结合是本书最大的特点。本书最吸引人的方面在于三位作者提出的服务利润链模型，可以说，服务利润链模型能够让人从一个新的角度思考服务问题，该模型及相关理论的提出颠覆了我们以前会想当然认为正确的观点和方法。书中的一些重要观点，如服务利润链各要素的关系、顾客价值等式、建立顾客忠诚的市场营销、全面顾客满意、顾客员工满意镜等，都值得我们反复阅读、理解和深思。
您可能关注的文档
- 聪明投资 如何利用经济枯荣循环获利 美 乔治 达格尼诺.pdf
- 废物星球 从中国到世界的天价垃圾贸易之旅.pdf
- 公司 对利润与权力的病态追求 加拿大 乔尔 巴肯着.pdf
- 互联网 网络营销推广实战宝典.pdf
- 交易圣经 系统交易赢利要诀.pdf
- 谁在真正统治世界 美 汤姆 伯内特.pdf
- 第五项修 炼 学习型组织的艺术与实践.pdf
- 互联网环境下企业网络营销渠道的选择研究.pdf
- 无现金时代的经济学 美 戴维 沃尔曼.pdf
- 知性力：变革时代上班族的核心竞争力 （日）大前研一着.pdf
- 第4课 对称的鱼形（教学设计）一年级美术下册（湘美版2024）.docx
- 2024-2025学年山东省德州市德城区青岛版一年级下册期中测试数学试卷.docx
- 第二单元 溶液的酸碱性 第2课时（教学设计）高中化学苏教版2019选择性必修1.docx
- Unit 4 Achievements Period 3（教学设计）高中英语沪教版2020必修第二册.docx
- 全册（教学设计）湘艺版音乐三年级上册.docx
- 第二单元 化学反应的方向与限度 第2课时（教学设计） 高中化学苏教版2019选择性必修1.docx
- 2.1 共价键 第1课时（教学设计）高中化学人教版选择性必修2.docx
- 4.6.2神经调节（第1课时）教学设计-人教版2024八年级上册生物.docx
- Unit 4 The senses Cultural focus（教学设计）高中英语沪教版2020选择性必修第一册.docx
- 2020年中考数学真题分项汇编：数据分析专题.pdf
最近下载
- 初中六年级地理（五四制）上册卓越复习知识清单.docx VIP
- 2025年全国英语等级考试PETS一级试卷：听力与口语表达实战试题.docx VIP
- 眉山市中考：2025年-2023年《地理》考试真题与参考答案.pdf VIP
- 人教版五年级英语下册期末复习资料.docx VIP
- 人教版五年级下册英语期末考试卷.docx VIP
- MGP调音台调音台MGP32X说明书用户手册.pdf
- 电子元器件识别、检测与装联轻松上手—电子实训项目式教程.pptx VIP
- 2026年政府采购评审专家考试试题及答案.docx VIP
- 幼儿园党建指导员工作计划三篇.docx VIP
- 2026年幼儿园党建指导员工作计划.docx VIP
文档评论（0）