博泰健康药房门店经理营运指导手册.doc

博泰 健康药房门店经理营运指导手册 前言 本手册围绕店经理的八大管理职能：销售管理、人员管理、商品管理、顾客管理、卖场管理、财务管理、促销管理、信息管理逐项阐述，内容实用、可操作性强。旨在为店经理提供更好的实战工具。 2010、7 第一章 销售管理 第一节 计划制定与分析 店经理如何制定年度计划 年目标设定参考要素： （1）、公司全年的大目标 （2）、上一年实际完成情况 （3）、分析商圈潜在的利、弊因素 （4）、S（优势）、W(弱势)、O(机会)、T(威胁)分析 2、月计划分解： （1）、结合全年新目标 （2）、全年各月门店促销活动的安排 （3）、上一年个月完成情况 （4）、相关基础数据的提前准备 二、如何进行销售报表分析 1、营业额完成情况： 与上周比、上月比、与去年同期比：增长？下降？ 象限分析法 （1）、客单价因素 （2）、交易次数因素 增（客单价） 2 1 降 增（交易次数） 3 4 降 1象限 客单价增、交易次数增 卖场吸引人，顾客入店率高 商品丰富，能满足顾客所需 顾客关系维护好，认同度高 2象限 客单价增、交易次数降 卖场环境差、顾客入店率低 员工促销、导购过渡 顾客认同度差 竞争店的介入 3